KUALITAS LAYANAN SIRKULASI MANDIRI DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI SUMATERA BARAT
DOI:
https://doi.org/10.31004/jrpp.v8i2.45161Keywords:
Kualitas Layanan, Layanan Mandiri, PerpustakaanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan sirkulasi mandiri di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatra Barat. Menggunakan teori wijaya 2011 dengan metode Servqual dirancang untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan perbandingan antara ekspektasi pemustaka dan realitas pengalaman layanan yang mereka terima. Dengan menggunakan lima indikator. Indikator ini mencakup bukti fisik (tangible) dapat digunakan untuk menilai kondisi fisik kotak pengembalian dan fasilitas lainnya, keandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness) dapat membantu mengevaluasi kecepatan dan ketepatan proses pengembalian buku, dimensi jaminan (assurance) memberikan gambaran tentang jaminan keamanan koleksi yang dikembalikan, dimensi kepedulian (emphaty) kemampuan untuk memahami kebutuhan dan harapan pemustaka serta memberikan perhatian yang sesuai terhadap pencalaman mereka. Penelitian dilakukan dengan metode survei dengan jenis penelitian kuantitatif. Varibel dalam penelitian ini yaitu kualitas layanan. Populasi penelitian ini berjumlah 199 orang. Sampel berjumlah 115 orang responden pemustaka di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat yang menggunakan layanan sirkulasi mandiri. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berupa google form. Berdasarkan hasil penelitian , diketahui bahwa bukti fisik (tangibles) telah memenuhi kebutuhan mereka memiliki skor rata-rata yang tinggi, yaitu 3,71. Keandalan (reliability) memiliki skor rata-rata yang tinggi yaitu, 3,91. Daya tanggap (responsivenenes) memiliki skor rata-rata yang baik, yaitu 3,77. Jaminan (assurance) memiliki skor rata-rata yang baik, yaitu 3,79. Kepedulian (empathy) berada pada kategori baik dengan perolehan skor rata-rata 3,75.References
Adhiputra, M. W. (2015). Aplikasi Technology Acceptance model terhadap pengguna Layanan Internet Banking. Jurnal Bisnis dan Komunikasi, 2.
Alam, I. A. (2016). The Impact of Economic Structure Change on The Local wn Source Revenue and Its Effect Towards The Regional Income Improvement. The Third Intenasional Confrence on Law, Business and Government, ISSN: 2339 – 1650.
Aljabri, I. M., & Alhadhrami, A. (2018). Assessing the Quality of Library Services Using SERVQUAL Model: Evidence from the Sultan Qaboos University Library. Journal of Librarianship and Information Science, 50.
Ardiyanti, Anita Puspita P. 2015. Pemanfaatan layanan Mandiri di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta (Tugas Akhir). Surakarta: Universitas Sebelas Maret. Badan Standardisasi Nasional.
Chen, Y. H., & Lin, Y. L. (2020). Enhancing Library Circulation Services through RFID Technology. Journal of Library and Information Science, 46.
Cook, C., & Heath, F. (2018). LibQUAL+TM: Measuring library service quality and user satisfaction. Journal of Library Administration, 58(6), 693-707.
Dar, N., & Joo, S. (2018). Understanding public libraries’ challenges, motivators, and perceptions toward the use of social media for marketing. Library Hi Tech, 39.
Darmanto, A. (2018). Fungsi perpustakaan dalam pengembangan
masyarakat. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 13.
Darmanto, A. (2020). Fungsi dan peran perpustakaan dalam masyarakat modern. Jurnal Perpustakaan dan Informasi, 15.
Dewi, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 8.
Dharma, N. O., Budi, N. W., & Sugata, I. G. (2013). Hubungan Antara Kualitas Layanan Perpustakaan Undiksha dan Kepuasan Penggunanya. repository.undiksha.ac.id, 8.
Farich, R., & Kustono, D. (2022). Digitalisasi Sarana Prasarana SMK dalam Menyiapkan Digital Talent dan Employability Skills. Jupiter: Jurnal Pendidikan Teknik ELektro, 07.
Ghosh, R. (2017). Library services and satisfaction of users: A case study of public libraries in India. Library Review, 66.
Gusniati. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Aceh Selatan. Skripsi. Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Ar- Raniry Banda Aceh.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator. Dan Implementasinya. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Hartono. (2016). aksesibilitas Perpustakaan Sekolah Menuju Perpustakaan Modern. Yogyakarta: Ar Ruzz Media.
Hendrawan,(2023). Pengantar Kearsipan: Dari Isu Kebijakan ke Manajemen. Malang: UB Press.
Herlina. (2010). Ilmu Perpustakaan dan Informasi. (Palembang: IAIN
Hidayat, P., & Hum, M. (2015). Bersaing Dengan Google: Bagaimana Perpustakaan Tetap Unggul Dalam Pencarian Informasi.
Hossain, M. J. (2016) Determining the key dimensions for evaluating service quality and satisfaction in academic libraries, International Information & Library Review.
Jasfar, Farida. (2005). Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Jha, S., & Singh, S. (2018). Impact of Tangibles on Library Service Quality: An Empirical Study of Academic Libraries in India. International Journal of Information Management, 38.
Jundiah. (2015). Penerapan Layanan Mandiri dalam Sistem Peminjaman dan Pengembalian Koleksi Berbasis FID pada Kanto Perpustakaan dan Asip Administrasi Jakarta Barat. Jakarta: UNI Syarif Hidayatullah.
Kotler, p., & Keller, K. (2019). Marketing Management. Pearson UK.
Kulle, J. (2013). Rencana Kerja Operasional Pelayanan Sirkulasi UPT Perpustakaan UNHAS.
Lasa, HS. (2008). Manajemen Perpustakaan. Yogyakarta: Gama Media.
Liu, Y., & Zhang, Y. (2018). Evaluation of Library Service Quality Based on SERVQUAL Model: A Study of Public Libraries in China. Library Management, 39.
Novitasari, A., & Suryani, N. (2014). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Upt Perpustakaan Universitas Negeri Semarang. EEAJ: Economic Education Analysis Journal, 279.
Oktaviani, H. R., Saifudin, & Puspita, R. E. (2019). kualitas layanan sebagai strategi peningkatan kepuasan pengunjung perpustakaan . PUSTABIBLIA: Journal of Library and Informaition Science, 12.
Park, J. H., & Lee, S. H. (2018). Service Quality and User Satisfaction in Academic Libraries: An Application of the SERVQUAL Model. The Journal of Academic Librarianship, 44.
Pusat Bahsa Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahsa Indonesia (Jakarta : Balai Pustaka, 2005), h. 520 dan 547.
Rahayuningsih, F. (2015). Mengukur Kepuasan Pemustaka: Menggunakan Metode LibQUAL+TM (1st ed.). Graha Ilmu.
Rizki. (2022). Pengantar Manajemen (Konsep dan Tinjauan Teoritis). Bandung: CV. Media Sains Indonesia.
Soedijono., dkk. (2017).Pengantar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Rajawali Pers.
Tjiptono, F. (2016). Service, quality, and satisfaction: A comprehensive approach. Yogyakarta: Andi Offset.
Ningsih, R. (2018)Mengenal Perpustakaan Perguruan Tinggi Lebih Dekat.
Waluyo, & Lethimen, C. (2020). Good goverence dalam perspektif kualitas pelayanan.
Williams, C. (2022). The Role of Public Libraries in Community Development. Community Library Journal, 15.
Yuliana, L., & Mardiana, Z. (2021). peran pustakawan terhadap kualitas layanan perpustakaan. Jambura Journal of Educational Management, 66.
Zubair, M., & Akhtar, M. N. (2020). Evaluating the Impact of Tangibles on Library Service Quality: A Study of Academic Libraries in Pakistan. Library Philosophy and Practice, 2020(1), 1.
Wijaya, T. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Edisi 1. PT Indeks, Jakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ratih Destrina Ningsih, Yona Primadesi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
