INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI UPTD PUSKESMAS CIKAMPEK

Abstract

Penelitian ini berfokus pada kualitas layanan di Puskesmas karena pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah hak mendasar dan investasi penting dalam pembangunan. Puskesmas, sebagai penyedia layanan kesehatan di tingkat pertama, memiliki peran sentral dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas dan terjangkau bagi masyarakat. Kurangnya sumber daya manusia, masalah transparansi, ketepatan waktu, dan fasilitas yang belum memadai adalah beberapa isu yang dihadapi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi lebih mendalam mengenai kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Cikampek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan analisis data deskriptif. Informan meliputi tenaga fungsional, pegawai administrasi, dan masyarakat penerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa dimensi kualitas pelayanan seperti kehandalan, daya tanggap, dan empati telah terpenuhi. Namun, terdapat kebutuhan perbaikan dalam dimensi jaminan layanan dan bukti fisik yang mendukung pelayanan. Keberhasilan penerapan dimensi jaminan dan tangibles menjadi penting dalam menghasilkan layanan kesehatan yang memuaskan dan berintegritas. Oleh karena itu, langkah-langkah perbaikan yang konkret dan solutif harus diambil untuk memastikan kualitas pelayanan kesehatan yang optimal di Puskesmas Kecamatan Cikampek.