MENINGKATKAN PURCHASE INTENTION DARI CUSTOMER TRUST YANG DI DUKUNG RPL DAN SCCS PADA PLATFORM E-COMMERCE

Abstract

Perkembangan e-commerce di seluruh dunia sangatlah cepat. Sebagian besar orang sudah mulai meninggalkan toko konvensional dan beralih ke toko online atau yang biasa disebut dengan e-commerce. E-commerce di negara Indonesia sendiri bisa dibilang sudah sangat berkembang. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan kepada manajer pemasaran untuk mengoptimalkan kinerja bisnisnya dalam lingkungan e-commerce yang dinamis. Penelitian ini menggunakan data Cross Sectional karena dikumpulkan dalam satu periode waktu dimana unit analisis yang digunakan adalah individu yang merupakan pengguna e-commerce di Indonesia. Setting penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah Noncontrived Setting dimana penelitian ini tidak membutuhkan tempat untuk penelitiannya. Berdasarkan penelitian yang menguji hubungan anatar Return Policy Leniency, Cash On Delivery, Social Commerce Constructs, Customer Trust, dan Purchase Intention. Diperoleh fakta bahwa setiap variable yang diuji memiliki penegaruh yang signifikan terhadap purchase intention