ANALISIS TRANSFORMASI KUALITAS PELAYANAN BERBASIS DIGITAL DI ERA VUCA

Authors

  • Siti Mutia Kosassy Universitas Prima Nusantara Bukittinggi
  • Arnal Yanuardi STIA LPPN Padang
  • Marzalisman Marzalisman Universitas Prima Nusantara Bukittinggi
  • Marwandizal Marwandizal Universitas Prima Nusantara Bukittinggi
  • Yurismen Yurismen STIA LPPN Padang

DOI:

https://doi.org/10.31004/jrpp.v8i1.40927

Keywords:

Transformasi Digital, Pelayanan Publik, dan VUCA

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik telah menjadi isu penting dalam konteks administrasi publik, terutama di era VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity). Perkembangan teknologi digital memberikan peluang bagi pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. Namun, dalam menghadapi dinamika era VUCA, transformasi digital juga dihadapkan pada berbagai tantangan yang mempengaruhi implementasinya. Jurnal ini bertujuan untuk mengkaji teori dan praktik transformasi digital dalam pelayanan publik berdasarkan studi literatur yang ada. Melalui tinjauan terhadap berbagai penelitian terdahulu, jurnal ini menyimpulkan bahwa meskipun digitalisasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan, tantangan terkait infrastruktur, kebijakan, dan kesiapan sumber daya manusia masih menjadi hambatan utama. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan holistik dalam merencanakan dan mengimplementasikan transformasi digital dalam pelayanan publik.

References

Bennett, N., & Lemoine, G. J. (2020). "What VUCA really means for you". Harvard Business Review.

Bertot, J. C., Jaeger, P. T., & Grimes, J. M. (2020). "Using ICTs to create a culture of transparency in government". Government Information Quarterly, 37(1), 62-69.

Erdogan, I., & Kizildag, M. (2021). "Digital government transformation: Barriers and facilitators". Public Administration Review, 81(5), 890-902.

Jansen, B. J., & Linders, D. (2020). "Managing digital government transformation". International Journal of Public Administration, 43(9), 798-810.

Liu, B., Cheng, X., & Zhang, Q. (2022). "E-government and digital transformation: Evidence f

Madsen, S., Haslam, C. R., & Nielsen, J. A. (2020). Accelerated Digital Transformation: The Case of The Online University Caused By Covid-19. Selected Papers of the Information Systems Research Seminar in Scandinavia (IRIS), 11, 1–14.

Nugroho, B., & Rahmawati, D. (2022). "Infrastruktur Teknologi dalam Transformasi Digital Pelayanan Publik." Jurnal Transformasi Digital Nasional, 12(2), 34-45.

Sartorius, K., & Jager, W. (2021). "The impact of digital transformation on public service delivery". Public Management Review, 23(3), 415-433.

Scherer, L. M., & Wimmer, M. A. (2020). "Digital transformation in public administration: Insights from case studies". European Journal of Public Administration, 38(2), 51-64.

Setiawan, A., Rahman, F., & Siregar, H. (2023). "Integrasi Data untuk Efisiensi Pelayanan Publik di Era Digital." Jurnal Teknologi dan Kebijakan Publik, 15(3), 21-30

Siregar, H., & Putri, A. (2023). "Pengembangan Kapabilitas SDM dalam Transformasi Digital." Jurnal Administrasi Publik Modern, 14(1), 9-18.

Rahman, F. (2021). "Platform Digital yang Responsif untuk Pelayanan Publik." Jurnal Inovasi Pelayanan Digital, 10(4), 18-25.

Wahyudi, I., & Santoso, I. (2022). "Keamanan Siber dalam Pelayanan Publik Digital." Jurnal Teknologi Keamanan Informasi, 11(2), 10-19.

Downloads

Published

2025-01-15

How to Cite

Kosassy, S. M., Yanuardi, A., Marzalisman, M., Marwandizal, M., & Yurismen, Y. (2025). ANALISIS TRANSFORMASI KUALITAS PELAYANAN BERBASIS DIGITAL DI ERA VUCA. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 8(1), 1072–1077. https://doi.org/10.31004/jrpp.v8i1.40927

Similar Articles

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 > >> 

You may also start an advanced similarity search for this article.