ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN JEMAA (JERUK, MANGGA DAN APEL)

Haura Rifqa  Hascarjani; Latifah Hanum  Meilany; Putri Wulandari  Nasution; Rio Manuel Matthew  Siregar; Sarah Agustin  Siahaan; Fitriani  Lubis

doi:10.31004/jrpp.v7i4.35795

Authors

Haura Rifqa Hascarjani Universitas Negeri Medan
Latifah Hanum Meilany Universitas Negeri Medan
Putri Wulandari Nasution Universitas Negeri Medan
Rio Manuel Matthew Siregar Universitas Negeri Medan
Sarah Agustin Siahaan Universitas Negeri Medan
Fitriani Lubis Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.31004/jrpp.v7i4.35795

Keywords:

Kepuasan Konsumen, Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan.

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis seberapa besar kepuasan pelanggan dengan produk minuman JEMAA, yang merupakan inovasi baru dalam industri minuman. Data dikumpulkan dengan metode kuantitatif melalui survei kuesioner yang melibatkan 20 orang yang berusia antara 12 dan 25 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dua faktor, yaitu harga dan kualitas produk, memengaruhi kepuasan konsumen. Hasilnya menunjukkan bahwa, meskipun kualitas pelayanan dianggap penting, itu tidak memengaruhi keputusan pembelian. Menurut penelitian ini, kombinasi harga yang terjangkau dan produk yang berkualitas mendorong pelanggan untuk membeli produk lagi, dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 75,1%. Oleh karena itu, di pasar yang sangat kompetitif, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan diharapkan dapat ditingkatkan melalui strategi pemasaran yang berfokus pada penentuan harga yang proporsional dan peningkatan kualitas produk.

References

Amelia, Firdaus, dan Putri (2022). Jurnal Internasional Bisnis dan Ilmu Sosial, 13(5), 200-210.

Rachman, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Wajan Warung Kudus. Jurnal Manajemen, 15(3), 75-85.

Cohen, J. (1988). Analisis Daya Statistik untuk Ilmu Perilaku (edisi kedua).

Creswell, J. W. (2014). Desain Penelitian: Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Kombinasi (edisi ke-4). McGraw-Hill. Publikasi SAGE.

Education, 1999. Bagaimana Loyalitas Pelanggan Ditentukan? Jurnal Pemasaran, 63 (Issue Special), 33-44.

Garel, Chéret, dan Cadoz (2014). Dampak Atribut Sensori terhadap Keputusan Pembelian Konsumen tentang Kualitas dan Preferensi Makanan.

George, D., dan Mallery, P. Panduan Sederhana dan Referensi untuk SPSS untuk Windows Step-by-Step (edisi ke-4) oleh Allyn & Bacon.

Irzalldi, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Apotek K-24 Gadjah Mada Yogyakarta. Jurnal Ilmu Kesehatan, 5(1), 50-60.

Irzalldi, Y. H., dan Wahyu, A. Jurnal Manajemen Kesehatan, 7(2), 98-107. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di Apotek K-24 Gadjah Mada.

Keller, P., & Keller, K. L. (2016). Management of Marketing. Oliver, R. L. Pearson

Lawrence Erlbaum Associates, Nugroho, Sari, dan Rahardjo (2020). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 22(2), 145-155. Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Café Riilfians dan Bistro Pati.

Silayoi dan Speece (2007). Jurnal Pemasaran Eropa, 41(11/12), 1379-1400.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., dan Gremler, D. D. (2013). “Pemasaran Layanan: Mengintegrasikan Fokus Pelanggan di Seluruh Perusahaan”.