PERNGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, WORD OF MOUTH (WOM) DAN LIFESTYLE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KEDAI KOPI
DOI:
https://doi.org/10.31004/jrpp.v7i3.31260Keywords:
Service Quality, Brand Image, Word Of Mouth, Lifestyle, dan Keputusan Pembelian.Abstract
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service quality, brand image, WOM, dan lifestyle terhadap keputusan pembelian konsumen di Kedai Kopi Jokopi Ketabang Surabaya. Metode penelitian yang dilakukan yaitu penelitian kuantitatif. Jumlah sampel pada penelitian 100 responden. Teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan uji validitas dimana semua item pernyataan dinyatakan valid. Selain itu juga menggunakan uji reliabilitas, dimana semua variabel dinyatakan reliabel karena memiliki cronbach’s alpha 0,70. Hasil regresi linear berganda Y = 1,768 + 0,099 X1 + 0,189 X2 + 0,442 X3 + 0,363 X4. Hasil uji t service quality diperoleh nilai t hitung sebesar 1,354 < 1,985525 dengan signifikan diperoleh sebesar 0,179 > 0,05 artinya menerima H0 dan menolak H1 yang menyatakan service quality tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian; hasil uji t brand image diperoleh nilai t hitung sebesar 1,392 < 1,98525 dengan signifikan diperoleh sebesar 0,167 > 0,05 artinya menerima H0 dan menolak H2 yang menyatakan brand image tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian; hasil uji t wom diperoleh nilai t hitung sebesar 3,625 > 1,98525 dengan signifikan diperoleh sebesar 0,000 < 0,05 artinya menolak H0 dan menerima H3 yang menyatakan wom berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian; hasil uji t lifestyle diperoleh nilai t hitung 3,739 > 1,98525 dengan signifikan diperoleh sebesar 0,007 < 0,05 artinya menolak H0 dan menerima H4 yang menyatakan lifestyle berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelianReferences
Aini, K., dan Rahmawaty, P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Alfamidi Super, Jalan Kaliurang, Yogyakarta). Jurnal Ilmu Manajemen, 15(2), 60-68.
Afifi, M. F., dan Wahyuni, D. U. (2019). Pengaruh Store Atmosphere Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli. Jurnal Ilmudan Riset Manajemen (JIRM), 8(3).
Angela, V., dan Paramita, E. L. (2020). Pengaruh Lifestyle Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Impulse Buying Konsumen Shopee Generasi Z. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(2), 248-262.
Anggraini, T. R. (2022). Pengaruh Gaya Hidup dan Brand Awareness terhadapMinat Beli serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian Produk Emina(Studi pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Angkatan 2018-2019 Universitas Mulawarman). CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 5(2), 143-161.
Aprilia, R. (2019). Pengaruh Brand Image, Service Quality, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Paket Umroh Jamaah Pada Intanaya Tour and Travel.
Ardiasyah.R.2021 Kopi Di Era Milenial. https://www.kompasiana.com/ricoardiansyah0052/60768a21d541df 1b5d532bd3/kopi-di-era-milinial, (Diakses Tgl 24 Oktober 2023 : Pk 18.00)
Arianty, N., dan Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39-50.
Asnani, O. S., dan Rismawati, R. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, danService Quality Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Di E- Commerce. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(2).
Astaki, N. P. D. P. P., dan Purnami, N. M. (2019). Peran Word of Mouth MemediasiKualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Doctoraldissertation, Udayana University).
Aryandi, J., dan Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Palayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusam Pembelian Konsumen PADA CAFE WAREG BENGKULU. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Dahmiri, D., Hasbullah, H., dan Sari, S. S. (2020). Pengaruh Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 9(1), 15-22
Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., dan Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business.
Ena, M. Y., Nyoko, A. E., dan Ndoen, W. M. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Chezz Cafenet. JOURNAL OF MANAGEMENT Small and Medium Enterprises (SME's), 10(3), 299-310.
Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Haque, M. G. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 21(1), 31-38.
https://id.linkedin.com/company/jokopi
Huda, N. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor Scuter Matic Yamaha di Makassar. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(1), 37-43.
Inayati, T., Efendi, M. J., dan Dewi A. S (2022). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 1(3), 202-209.
Indrawati, L., dan Pattinama, M. M. (2021). Brand Image, Kualitas Pelayanan DanKepuasan Konsumen Di Dalam Pengaruhnya Terhadap Minat Ulang Penggunaan Aplikasi Dana. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1), 16.
Jolustiantoro, P., Ekowati, T., dan Prasaja, M. G. (2022). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sampo Merek Clear diPurworejo. Volatitas, 4(4).
Julianti, D. A., dan Junaidi, A. (2020). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Baso Aci Akang Citra Raya Tangerang. Prologia, 4(1), 75-81.
Kurniawati, N. I. (2020, July). Analisis Pengaruh Word of Mouth Dan Citra MerekTerhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Makeover Kota Semarang. In Forum Ekonomi (Vol. 22, No. 2, pp. 286-295).
Lubis, R, M. 2019. 7 Rempah Nusantara. https://www.idntimes.com/food/dining-guide/mia-rianti-lubis-1/7-rempah-nusantara-yang-cocok-dicampur-dengan-kopi-agpc1c2?page=.
Marlius, D., dan Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen YOU Pada Hasanah Mart Air Haji. Jurnal Economina, 2(2), 476-490.
Marlius, D., dan Mutiara, M. (2022). Pengaruh Merek, Harga, Dan Word Of MouthTerhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembelian Smartphone Oppo pada Rindo Cell di Surantih Kecamatan Sutera Kabupaten PesisirSelatan). Jurnal Economina, 1(4), 768-783.
Maulida, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Zafi Studio Di Mangaran Situbondo. Growth, 19(2), 189-203.
Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71-83.
Mongisidi, S. J., Sepang, J., & Soepeno, D. (2019). Pengaruh Lifestyle Dan HargaTerhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike (Studi Kasus Manado Town Square). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,Bisnis Dan Akuntansi, 7(3).
Natanael, S. (2019). Pengaruh Service Quality, Brand Image Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 3(3).
Noviyanti, I., Sunarsi, D., dan Wijoyo, H. (2021). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Cipondoh. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 4(1), 43-54.
Oscar, Y., dan Keni, K. (2019). Pengaruh Brand Image, Persepi Harga, dan ServiceQuality Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 20-28.
Prasetiyo, B., dan Hidayat, T. (2019). Pengaruh Promosi Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Xyz Donut. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi (JPENSI), 4(1), 937-952.
Prilano, K., Sudarso, A., dan Fajrillah, F. (2020). Pengaruh Harga, Keamanan danPromosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Lazada. Journalof Business and Economics Research (JBE), 1(1), 1-10.
Putri, R. A., dan Edastama, P. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga Melalui Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian di Outlet Coffee Shop Pada Generasi Z. Jurnal Riset dan Inovasi Manajemen, 1(4), 165-177.
Rahmada, W. 2020. Jumlah Kedai Kopi di Indonesia. https://bixbux.com/bisnis- coffee-shop/, (Diakses Tgl, 17 Oktober 2023 : Pk 13.15).
Rahmadani, F., Suardana, I. M., dan Samudra, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Ud. Eva Group Mataram. Valid: Jurnal Ilmiah, 16(1), 123-135.
Rohmanuddin, R., dan Suprayogo, H. A. (2022). Pengaruh Brand Image Dan HargaTerhadap Keputusan Pembelian Di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Pada Bisnis Ritel Pakaian “Sting” Cabang Kedoya Green Garden). Jurnal Bina Manajemen, 10(2), 78-89.
Saputra, G. W., dan Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh digital marketing, wordof mouth, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (Doctoral dissertation, Udayana University).
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Penerbit CV Alfabeta, Bandung.
Sterie, W. G., Massie, J., dan Soepono, D. (2019). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. TelesindoShop Sebagai Distributor Utama Telkomsel Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3).
Sukmawati, N., dan Ekasasi, S. R. (2020). Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Sehat Soyjoy. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(1), 17-28.
Triadi, S., Rahayu, Y., dan Kusnanto, D. (2021). Pengaruh Gaya Hidup dan HargaTerhadap Keputusan Pembelian Handphone. JurnalManajemen, 13(2), 257-263.
Widyarti, Y. 2019. Kian Banyak Orang Indonesia Minum Kopi, Berapa Jumlah Yang Ideal?. https://gaya.tempo.co/read/1249241/kian-banyakorang- indonesia-minum-kopi-berapa-jumlah-yang-ideal.
Winalda, I. T., dan Sudarwanto, T. (2022). Pengaruh Word Of Mouth Dan KualitasProduk Terhadap Keputusan Pembelian Di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1573-1582.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Marianus Yakob Putra Lai
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
