PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN MELALUI EDUKASI PELAYANAN BERKUALITAS BAGI TENAGA KESEHATAN DI RSUD KAYUAGUNG TAHUN 2025
DOI:
https://doi.org/10.31004/cdj.v6i6.55233Keywords:
Kepuasan Pasien, Pelayanan Berkualitas, Edukasi Tenaga KesehatanAbstract
Kepuasan pasien sangat penting untuk menentukan kualitas pelayanan rumah sakit. Terbukti bahwa persepsi pasien dan pengalaman mereka dipengaruhi oleh pelayanan yang tidak hanya berfokus pada aspek medis tetapi juga mempertimbangkan perspektif, komunikasi, dan empati tenaga kesehatan. Tujuan dari kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk meningkatkan kesadaran tenaga kesehatan tentang pentingnya memberikan pelayanan berkualitas agar pasien lebih bahagia. Di RSUD Kayuagung, 20 tenaga kesehatan menerima pelatihan interaktif dan penyuluhan. Hasil dari tes pra-test menunjukkan bahwa hanya setengah dari peserta berada dalam kategori pemahaman yang baik, dan setengah lainnya berada dalam kategori cukup. Menurut evaluasi post-test dan umpan balik setelah kegiatan, seluruh peserta (100%) menunjukkan peningkatan sikap pelayanan. Kegiatan ini menunjukkan bahwa edukasi berbasis interaktif efektif dalam meningkatkan pemahaman dan persepsi tenaga kesehatan tentang pelayanan prima. Diharapkan kegiatan ini dapat membantu membangun budaya pelayanan profesional dan humanis di lingkungan rumah sakit.References
Ardana, I. G., Sudibia, I. G., & Yasa, N. N. K. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 22(1), 1–8. https://doi.org/10.9744/jmk.22.1.1-8
Depkes RI. (2009). Pedoman manajemen peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. Jakarta: Direktorat Jenderal Pelayanan Medik, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Hadi, S., & Haryono, T. (2022). Analisis tingkat kepuasan pasien di rumah sakit daerah: Studi di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 8(1), 45–53.
Nababan, A., & Saragih, H. S. (2020). Hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Global, 3(2), 115–123.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sari, K. P., Mulyani, S., & Nugroho, H. (2021). Pelatihan komunikasi terapeutik untuk perawat dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien di RSUD Bantul. Jurnal Pengabdian Kesehatan, 5(2), 89–97.
Wulandari, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan non-medis terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, 13(3), 123–130. https://doi.org/10.21109/kesmas.v13i3.3129
Mulyani, S., & Handayani, T. (2021). Pelatihan Komunikasi Terapeutik bagi Tenaga Kesehatan dan Dampaknya terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Unpad, 5(1), 45–52.
Pratiwi, Y. T., Syahputra, A., & Hartini, L. (2022). Evaluasi Implementasi Pelatihan Pelayanan Prima terhadap Kinerja Nakes dan Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Rumah Sakit Indonesia, 16(3), 204–210.
Sari, D. L., & Wahyuni, S. (2020). Peningkatan Pengetahuan
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Romadhon Romadhon, Yazika Rimbawati, Eka Afrika, Ria Wulandari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
