PATOLOGI BIROKRASI DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI E-KTP DI KELURAHAN MALAKA SARI

Abstract

Birokrasi kini dipandang sebagai sebuah sistem dan alat manajemen pemerintahan yang buruk, hal tersebut karena aroma birokrasi sudah melenceng dari tujuan semula sebagai medium penyelenggaraan tugas-tugas kemanusiaan, yaitu melayani masyarakat (public service) dengan sebaik-baiknya. Tujuan dari penelitian ini ingin mengetahui bagaimana pelayanan administrasi e-KTP di Kelurahan Malakasari dengan menggunakan analisis patologi siagiaan (1994). Metode dalam penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dalam menganalisis permasalahan yang terjadi di lapangan yang digunakan peneliti dalam kondisi obyek yang alamiah, di mana peneliti sebagai instrument kunci. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan administrasi e-KTP di Kelurahan malaka sari belum maksimal dan ditemukan patologi birokrasi dalam pelayanan administrasi e-KTP, hal tersebut ditunjukan dengan pelayanan administrasi yang berbelit-belit, pembuatan e-KTP yang memakan waktu berbulan-bulan, ketersediaan blanko yang kosong, pelayanan staff pegawai yang kurang maksimal, kelalaian petugas dalam manajemen waktu pelayanan sehingga adanya ketidakpastian waktu kapan E-KTP selesai, dan diskriminasi pelayanan. Dengan demikian, pelayanan administrasi e-KTP di Kelurahan Malaka Sari harus lebih ditingkatkan lagi dari segi pelayanan dan kepastian dalam pembuatan e-KTP.