FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANGAN RAWAT INAP MAWAR RSUD BANGKINANG TAHUN 2016

Authors

  • Nany Librianty Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

DOI:

https://doi.org/10.31004/prepotif.v1i1.8

Keywords:

Therapeutic Communication, Competence, Patient Satisfaction BPJS

Abstract

Poor management and health care services BPJS health membership provided by the hospital to the patient has been realized to cause many losses for both the hospital and for the patient. This indication is significant, from the LB 1 report, if the disgruntled patient basically represents 25 other disenchanted patients .If every day there are 100 patients who complain, there are 2,500 patients who are disappointed with the service BPJS.The purpose of this study to determine the factors that affect patient satisfaction BPJS to nursing service. The design of this study was an analytic survey. Population in this research is all patient of BPJS at Inpatient Room of Mawar RSUD Bangkinang with amount of 60 people. Sampling technique is total sampling that is as much as 60 patient of BPJS inpatient room of Mawar RSUD Bangkinang. The measuring tool used is a questionnaire sheet. Analysis used Univariat and Bivariat. The result of research is therapeutic communication factor of nurse with patient satisfaction of BPJS with nursing service, with p value = 0,007 <0,05 POR = 0,729. There is relationship of nurse competence factor with patient satisfaction BPJS, with p value = 0,001 <0,05 POR = 0,010. There was correlation factor of carring nurse with patient satisfaction BPJS with p value = 0,03<0,05 POR = 0,627. It is expected to RSUD Bangkinang to further improve nursing service to patients by paying attention to how to communicate a good therapeutic, improve the competence of nurses and expected nurses always carring against patients.  

References

Afrianti, R. (2011). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Jamkesmas di Ruang Rawat Inap Bangsal Bedah RSUP Dr. M. Djamil Padang Tahun 2011. Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Alifah Padang, Jurusan Ilmu Keperawatan, Padang: Tidak diterbitkan.

Anjaryani, W. D. (2009).Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Terhadap Pelayanan Perawat di RSUD Tugurejo Semarang.Tesis, Universitas Diponegoro, Magister Promosi Kesehatan Kajian Sumberdaya Manusia, Semarang: Tidak diterbitkan.

Arikunto, S. (2002).Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Awinda, D. (2004). Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Pasien Pribadi Terhadap Mutu Pelayanan Ruang Rawat Inap Kelas III RS.Permata Bunda Medan.USU. Medan: Tesis master tidak diterbitkan.

Budi Anna, Keliat. dkk. (2006). Proses Keperawatan Kesehatan Jiwa (Vol. Edisi 2). Jakarta: EGC.

Burns, N., & Grove, S. K. (2001).The Practice of Nursing Research: Conduct, Critique, & Utilization (4th ed.). Philadelphia, United States of America: W.B. Saunders Company.

Carruthers, E. P. (2005). "Nursing.".Redmon, WA: Microsoft® Encarta® 2006 [DVD].

Chitty, K. K., & Black, B. P. (2011).Conceptual and Philosophical Bases of Nursing.Missouri: Saunders Elsevier.

Denhart, J. V., & Denhart, R. B. (2003).The New Public Service: Serving, not Steering. New York: M.E. Sharpe, Inc.

Ditjen PP dan PL Kemenkes RI.(15 Juli 2011).Rumah Sakit dan Kompleksitasnya.Dikutip tanggal 01 Maret 2016, dari Direktorat Jenderal.

Faztrack.(1 Juni 2012).Definisi Pelayanan Prima atau Service Excellence. Dikutip tanggal 5 Desember 2015, dari Faztrack Mind Engineering :http://gofaztrack.com/service-excellence/definisi-pelayanan-prima-atau-service-excellence/

Gagnon, M., Hebert, R., Dube, M., & France Dubois, M. (2006). Development and Validation of The Health Care Satisfaction Questionnaire (HCSQ) in Elders. Journal of Nursing Measurement, Volume 14, Number 3.

Gasperz, V. (1997).Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.

Hidayat, A. A. (2003). Riset Keperawatan dan Teknik Penulisan Ilmiah (Edisi Pertama).Jakarta: Salemba Medika.

Jones, T. O., & W. E. Sasser, J. (1995)."Why Satisfied Customers Defect".Harvard Business Review 73 (6), 88-89.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Kuncoro, W. (2006).Studi Evaluasi Pelayanan Publik dan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr. Soetomo.Tesis, Universitas Diponegoro, Magister Ilmu Politik Program Pascasarjana, Semarang : Tidak diterbitkan.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006).Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Jakarta: Salemba Empat.

Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia.(2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.Jakarta: Sekretariat Negara RI.

Mote, F. (2008).Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Publik di Puskesmas Ngesrep Semarang.Tesis, Universitas Diponegoro, Magister Ilmu Administrasi Program Pascasarjana, Semarang: Tidak diterbitkan

Nasution, N. M. (2009). Analisa Tingkat Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan Prima di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan.Skripsi, Universitas Sumatera Utara, PSIK, Medan: Tidak diterbitkan.

Notoatmojo, S. (2005).Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Nursalam.(2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan.Jakarta: Salemba Medika.

Otani, K., Brian, W., Faulkner, K. M., Boslaugh, S., Burroughs, T. E., & Dunaga. (2009). Patient Satisfaction: Focusing on "Excellent". Journal of Healthcare Management 54 (2), 93.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1998). SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64.

Peraturan Pemerintah, (2016). Tata Cara Pembayaran BPJS dan Besarnya Iuran BPJS.BPJS Kesehatan. Jakarta.

Potter, P. A., & Perry, A. G. (2005).Buku Ajar Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses, dan Praktik (Edisi 4, Vol. I). Jakarta: EGC.

Sugiyono.(2009). Statistika Untuk Penelitian.Bandung: Alfabeta.

Supranto.(1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Termasuk Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja.Usahawan No. 05, Th. XXVI.

Tjiptono, F. (2002).Manajemen Jasa. Cetakan Ketiga. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Wilde, B., Larsson, G., Larsson, M., & Starrin, B. (1994). Quality of Care: Development of a Patient Centered Questionnaire Based on a Grounded Theory Model. Scandinavian Journal of Caring Science, 8, 39-48.

Downloads

Published

2017-04-08

How to Cite

Librianty, N. (2017). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANGAN RAWAT INAP MAWAR RSUD BANGKINANG TAHUN 2016. PREPOTIF : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(1), 1–12. https://doi.org/10.31004/prepotif.v1i1.8

Issue

Section

Articles