LITERATUR REVIEW : HUBUNGAN KETERSEDIAAN SARANA DAN PRASARANA DENGAN KEPUASAN PASIEN DIFASILITAS KESEHATAN

Muhammad Syauqi Marzukie; Windy Florence Vionita; Samruddin Samruddin; Sudirman Sudirman; Ahmad Yani

doi:10.31004/prepotif.v10i1.56417

Authors

Muhammad Syauqi Marzukie Prodi Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu
Windy Florence Vionita Prodi Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu
Samruddin Samruddin Prodi Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu
Sudirman Sudirman Bagian Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan Universitas Muhammadiyah Palu
Ahmad Yani Bagian Promosi Kesehatan Universitas Muhammadiyah Palu

DOI:

https://doi.org/10.31004/prepotif.v10i1.56417

Keywords:

fasilitas kesehatan, kepuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan, sarana dan prasarana,

Abstract

Ketersediaan sarana dan prasarana merupakan komponen penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang bermutu dan berorientasi pada pasien. Fasilitas fisik yang memadai, kelengkapan peralatan medis, serta lingkungan pelayanan yang bersih dan aman berperan dalam membentuk pengalaman dan kepuasan pasien. Tujuan dari literature review ini adalah untuk menganalisis dan mensintesis hasil penelitian tahun 2020–2025 terkait hubungan antara ketersediaan sarana dan prasarana dengan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode Systematic Literature Review (SLR) dengan pendekatan PRISMA. Pencarian artikel dilakukan melalui database PubMed, ScienceDirect, dan Google Scholar dengan kata kunci yang relevan. Sebanyak 15 artikel yang memenuhi kriteria inklusi dianalisis secara deskriptif. Hasil sintesis menunjukkan bahwa fasilitas fisik (dimensi tangible), kelengkapan dan fungsi peralatan medis, kebersihan dan sanitasi, serta fasilitas pendukung dan aksesibilitas memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Selain itu, kepuasan pasien lebih optimal apabila sarana dan prasarana yang memadai didukung oleh kualitas pelayanan interpersonal yang baik. Kesimpulan dari literature review ini menegaskan bahwa peningkatan dan pemeliharaan sarana dan prasarana di fasilitas kesehatan merupakan strategi penting dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan, kepuasan pasien, serta kepercayaan masyarakat terhadap sistem pelayanan kesehatan, sejalan dengan rekomendasi World Health Organization dan kebijakan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

References

Ahmed, S., Rahman, M., & Lee, J. (2022). Impact of hospital infrastructure on patient satisfaction in Southeast Asia. International Journal of Health Care Quality Assurance, 35(4), 389–402.

Anwar, F., & Safitri, R. (2021). Hubungan fasilitas rumah sakit dengan kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 24(2), 112–120.

Arifin, D., Dewi, S., & Santoso, P. (2020). Analisis faktor penunjang kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit daerah. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(3), 210–218.

Fitriani, N., & Kurniawan, A. (2023). Pengaruh sarana dan prasarana terhadap kepuasan pasien di puskesmas perkotaan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 13(1), 55–65.

Handayani, R., & Putra, A. (2024). Pengaruh ketersediaan sarana dan prasarana terhadap kepuasan pasien di puskesmas wilayah perkotaan. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 12(1), 45–56.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Standar sarana dan prasarana fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama dan rujukan. Kemenkes RI.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Profil kesehatan Indonesia tahun 2022. Kemenkes RI.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Transformasi sistem kesehatan Indonesia 2024–2029. Kemenkes RI.

Kim, H., & Lee, S. (2023). Facility environment and patient satisfaction in post-pandemic healthcare services. BMC Health Services Research, 23, 1189.

Lestari, M., & Saputra, T. (2020). Hubungan fasilitas penunjang dengan kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Pelayanan Rumah Sakit, 18(2), 97–105.

Nugraha, B., & Fitri, D. (2021). Pengaruh fasilitas fisik terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Terapan, 17(3), 133–142.

Pratiwi, D., & Rahman, F. (2020). Hubungan dimensi tangible pelayanan dengan kepuasan pasien di rumah sakit pemerintah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 23(2), 78–86.

Putri, N., & Rahman, A. (2021). Hubungan sarana dan prasarana dengan kepuasan pasien di klinik swasta. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 12(1), 45–53.

Rahmawati, L., Suryanto, & Hadi, P. (2022). Determinants of patient satisfaction in primary healthcare facilities: A cross-sectional study. Kesmas: Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, 17(3), 152–160.

Sari, M., Nugroho, A., & Wibowo, T. (2021). Analisis kepuasan pasien berdasarkan dimensi SERVQUAL pada pelayanan rawat jalan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(4), 233–241.

Suryadi, R., & Lestari, P. (2020). Hubungan sarana prasarana dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit daerah. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 18(3), 157–165.

World Health Organization. (2020). Quality of care: A process for making strategic choices in health systems. WHO.

World Health Organization. (2022). Strengthening health systems to improve health outcomes. WHO.

World Health Organization. (2023). Patient experience and health service quality: Global report 2023. WHO.

Wulandari, F., Hidayat, R., & Santoso, P. (2022). Analisis pengaruh sarana dan prasarana terhadap kepuasan pasien rumah sakit swasta. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 19(2), 101–110.

Yuliana, T., Prasetyo, D., & Anggraeni, M. (2022). Pengaruh fasilitas kesehatan terhadap pengalaman pasien di rumah sakit swasta. Jurnal Pelayanan Kesehatan, 13(2), 67–77.