HUBUNGAN MUTU PELAYANANA DAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SIMOMULYO
DOI:
https://doi.org/10.31004/prepotif.v10i1.54253Keywords:
kepuasan pasien, mutu pelayanan, pelayanan kesehatan, puskesmasAbstract
Mutu pelayanan yang baik mencerminkan kemampuan fasilitas kesehatan dalam memberikan layanan yang aman, efektif, responsif, serta sesuai dengan kebutuhan pasien. Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien, karena kepuasan pasien mencerminkan penilaian pasien terhadap kesesuaian antara harapan dan pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien di Puskesmas Simomulyo Surabaya.Penelitian menggunakan pendekatan analitik kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden, diperoleh melalui teknik simple random sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner mutu pelayanan dan kepuasan pasien. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Fisher-Exact TestMutu pelayanan dikategorikan baik dengan 70 responden (70%) dengan dimensi keterjangkauan akses, kenyamanan, dan informasi memiliki nilai baik oleh 65 responden (65%). Kepuasan dinilai baik dengan presentase 61 responden (61%). Mayoritas responden sebanyak 60 orang (85,7%) menilai mutu pelayanan berada pada kategori cukup dengan tingkat kepuasan tinggi, sementara hanya sebagian kecil responden sebanyak 1 orang (3,3%) yang menunjukkan mutu pelayanan dalam kategori cukup dan tingkat kepuasan rendah. Uji bivariat menunjukkan p-value sebesar <0,001 (p value <0,05). Dapat disimpulkan bahwa mutu dan kepuasan dinilai baik serta terdapat hubungan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien di Puskesmas Simomulyo Surabaya.References
Bradács, A. I., et al. (2025). Assessing Patient Satisfaction with Hospital Services. Healthcare, 13(7), Article 836. https://doi.org/10.3390/healthcare13070836
Choiriah, A. N., Iswanto, A. H., Istanti, N. D., & Arbitera, C. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien pada Poli Umum di Puskesmas Rawa Buntu Tahun 202. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(2), 135–141.
Effendi, K., & Junita, S. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di UPTD Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3.
Fajriani, Lastri, S., & Hasnur, H. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Panteraja Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4.
Herlambang, S. (2019). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Gosyen Publishing.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Minimal Bidang Kesehatan. Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggara Pusat Kesehatan Masyarakat. Kemenkes RI.
Kementerian Perencanaan Pembangunan Nasional/Badan Perencanaan Pembangunan Nasional. (2018). Rencana Kerja Pemerintah Tahun 2019. Kementerian Perencanaan Pembangunan Nasional/Badan Perencanaan Pembangunan Nasional.
Mutmainnah, U., Ahri, R. A., & Arman. (2021). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 2(1), 52–74.
Ningsih, R. W., & Hastuti, N. M. (2025). Analisis Angka Kunjungan Pasien Rawat Jalan Pengguna Aplikasi Mobile JKN DI RSU Jati Husada Karanganyar Tahun 2024. Indonesian Journal of Health Information Management (IJHIM), 5(1), 1–8.
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Putra, A. G. P., Astuti, N. H., & Rahayu, S. (2024). Hubungan karakteristik pasien dan mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di unit radiologi rsau dr. Esnawan antariksa tahun 2023. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(6), 360–399.
Putri, A. D., Budhiana, J., & Dirgantara, T. I. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kalapanunggal Kabupaten Sukabumi. Jurnal Health Society, 13(1), 20–28.
Rosmanely, S., Abadi, M. Y., Jaya, I. B. R., & Yani, A. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien PTM di UPTD Puskesmas Tosora: The Relationship of Health Service Quality With PTM Patient Satisfaction in UPTD Puskesmas Tosora. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(3), 538–544.
Tjiptono, F. (2022). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Edisi 4). Penerbit Andi.
Wardani, R. K. (2019). Pengaruh kinerja pelayanan dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Karanganyar. Jurnal Simplex, 2(3), 24–34.
Wartiningsih, M. (2024). The Influence of Human Resource Interactions on Loyalty with Patient Satisfaction as an Intervening Variable in Hospital X Surabaya. Public Health of Indonesia, 10(1), 1–9.
Wartiningsih, M., Tail, M. A., & Silitonga, H. T. H. (2020). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD X Berdasarkan Metode SERVQUAL. Prominentia Medical Journal, 1(1), 36–44.
Yulianti, Syamsuriati, Satrianegara, M. F., & Latu, S. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Labuang Baji Makassar. Journal of Global and Multidisciplinary, 2(12), 3937–3950
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Minarni Wartiningsih, Firzhoneinsky Arsyahera Attliantika W, Natalia Yuwono, Lidya Handayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
