PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK PRATAMA SABBIHISMA (STUDI KASUS KLINIK PRATAMA SABBIHISMA KORONG BATANG SARIAK, NAGARI KETAPING)

Oniel Syukma Pertiwi; Bayu Wahyudi; Yani Restiani  Widjaja

doi:10.31004/prepotif.v9i3.51690

Authors

Oniel Syukma Pertiwi Program Studi Magister Manajemen Konsentrasi Rumah Sakit, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Bayu Wahyudi Program Studi Magister Manajemen Konsentrasi Rumah Sakit, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Yani Restiani Widjaja Program Studi Magister Manajemen Konsentrasi Rumah Sakit, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/prepotif.v9i3.51690

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Klinik Pratama

Abstract

Pendahuluan: Manajemen kesehatan merupakan bagian penting dari cita-cita nasional Indonesia yang menekankan prinsip non-diskriminasi, partisipasi, perlindungan, dan keberlanjutan. Kualitas pelayanan kesehatan menjadi indikator utama dalam menentukan tingkat kepuasan pasien yang berdampak pada loyalitas serta keberlanjutan penggunaan layanan. Klinik dituntut untuk memberikan pelayanan yang efektif dan efisien sesuai dengan harapan pasien. Penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan turut memengaruhi reputasi klinik. Penelitian ini penting dilakukan mengingat kesadaran masyarakat terhadap kesehatan semakin meningkat, sehingga ekspektasi terhadap peningkatan mutu pelayanan juga semakin tinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Sabbihisma. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 52 orang, sehingga seluruh populasi dijadikan sampel (menggunakan teknik sampling jenuh). Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai t-hitung sebesar 7,197 lebih besar dari t-tabel 1,675 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Sabbihisma. Indikator tertinggi dari dimensi kualitas pelayanan adalah tangible (bukti fisik) dan assurance (jaminan) dengan nilai rata-rata 4,19 dan TCR sebesar 83,85%. Sedangkan indikator kualitas pelayanan terendah adalah responsiveness (daya tanggap) dengan nilai rata-rata 4,12 dan total capaian responden (TCR) sebesar 82,40%. Simpulan: Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Sabbihisma. Peningkatan aspek bukti fisik, jaminan, serta daya tanggap perlu menjadi fokus utama dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien.

References

Alim, M. C., Indar, I., & Harniati, H. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan jamban sehat. Jurnal NERS, 7(2), 830–836.

Amar, I., Gunawan, & Yusuf, M. (2022). Analysis of service quality and patient satisfaction at the Regional Public Service Agency (BLUD) District Hospital Konawe. Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, 13(2), 2502–5589.

Andrianto, A., Sasmito, C., & Indragunawan, C. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien terhadap citra Klinik “X” di Tuban. Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan, 8(2), 206–221.

Athiyyah, A., & Pane, A. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Klinik Medan Medical Center. Jurnal Bisnis Corporate, 6(2), 86–93.

Diniyah, N. S. (2022). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Trias Medika (Studi kasus Klinik Trias Medika). Jurnal Kewirausahaan Bukit Pengharapan, 21–44. http://journal.bukitpengharapan.ac.id/index.php/JUWIRA/article/download/60/74

Febrianti, S. V. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien unit layanan rawat jalan kesehatan jiwa di Puskesmas Kabupaten Situbondo. Jurnal STIE Mitra Indonesia, 69–83.

Hidayati, W., Fitriasari, N., & Widjaja, Y. R. (2024). Analisis komprehensif pengembangan SDM terhadap kinerja karyawan di rumah sakit: Literature review. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(12), 365–368. https://doi.org/10.5281/zenodo.12784305

Irpani, M., Ardan, M., & Johan, H. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan sikap petugas terhadap kepuasan pasien BPJS di UPTD Puskesmas Remaja Samarinda. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(2), 246–250.

Komara, E., Syaodih, E., & Andriani, R. (2022). Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif (P. Purwadhi & R. Rohendi, Eds.; 1st ed.). PT Refika Aditama.

Lasso, C. K. R. (2023). Faktor hambatan dalam akses pelayanan kesehatan pada puskesmas di Indonesia: Scoping review. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 13(4), 1337–1344. https://journal2.stikeskendal.ac.id/index.php/PSKM/article/view/1979/1260

Najib, K., Nugroho, H. A., Sholihin, M., & Fathonah, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta. Manajemen, Bisnis dan Ekonomi, 1(1), 35–44. https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666

Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–212.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022. (2022). Braz Dent J.

Purba, F. S., Wijaya, A. A., & Purba, M. R. (2024). Analisis ketersediaan fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Johor: Analysis of availability of facilities and quality of service on patient satisfaction at Johor Health Center. Jurnal Administrasi dan Kesehatan, 7(7), 2275–2282.

Puspita, L., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2020). Pengaruh lokasi, citra rumah sakit, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan memilih RSUD Pasar Minggu. Ikra-Ith, 2(3), 64–73.

Ramadhani, S. D., Jafriati, J., & Handayani, L. (2024). Evaluasi pelaksanaan administrasi di klinik pratama swasta di Kota Kendari tahun 2022. Jurnal Administrasi Kesehatan, 5(1), 39–45.

Rosnania, R., Afrida, A., & Nur, M. N. S. (2023). Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan homecare di wilayah kerja Puskesmas Bangkala Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 18(3), 25–30.

Sholihah, N., & Parinduri, S. K. (2020). Hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan pasien BPJS di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Islam Bogor tahun 2019. Promotor, 3(6), 585–597.

Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (27th ed.). Alfabeta.

Sulaiman, S., Jufri, J., Irwan, I., & Putri, D. S. (2024). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Binamu Kota Kabupaten Jeneponto. Jurnal Keperawatan Indonesia, 14(1), 621–632.

Sumadi, Efendi, T. F., Agustini, T., & Aslama, S. (2021). Pengaruh pelayanan dengan prinsip-prinsip syariah terhadap kepuasan pasien umum rawat jalan (Studi kasus di Rumah Sakit Universitas Sebelas Maret Surakarta). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(3), 1774–1784. http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie

Tiana, A., Nurhasanah, N., & Umar, Z. (2024). Analisis kelengkapan sarana dan prasarana dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Klinik Pratama Islamic Center Provinsi Kalimantan Timur. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 5(2), 1597–1602. https://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i2.3046

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023. (2023). Lembaran Negara Republik Indonesia, 1.

Utami, D. T., Muskitta, F. M., Fardiyanti, F., Purwadhi, P., & Widjaja, Y. R. (2024). Implementasi teori organisasi dalam pengelolaan klinik utama: Pendekatan multidimensi. Jurnal Manajemen Kesehatan, 9(5), 3582–3594.

Vernanda, N., & Afrizoni, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Sinar Winaya Medika Sagalaherang. Ejurnal-UNES Padang, 1(1), 60–69. https://doi.org/10.37950/wbaj.vi.1668

Widaningsih, W., & Fitria, I. J. (2023). Efektivitas dan efisiensi pelayanan kesehatan pada Puskesmas DTP Gununghalu. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(1), 195–209.

Wulandari, N. I. (2024). Pengaruh sikap tenaga kesehatan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pasien. Jurnal Fokus EMBA, 3(1), 83–91.

Wulandari, S., Yuniarti, Y., & Irawan, T. (2024). Pengaruh efisiensi waktu tunggu dan kenyamanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Bantarbolang. Jurnal Kebidanan Harapan Ibu Pekalongan, 11(2), 154–165. https://doi.org/10.37402/jurbidhip.vol11.iss2.326