ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PENERAPAN LAYANAN SELF CHECK-IN MELALUI APLIKASI MYSILOAM DALAM MENGURANGI WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DI SILOAM HOSPITALS AMBON
DOI:
https://doi.org/10.31004/prepotif.v9i1.43352Keywords:
digitalisasi layanan kesehatan, kepuasan pasien, MySiloam, self check-in, waktu tungguAbstract
Digitalisasi layanan administrasi kesehatan semakin berkembang untuk meningkatkan efisiensi pelayanan rumah sakit. Salah satu inovasi yang diterapkan adalah self check-in melalui aplikasi MySiloam, yang bertujuan untuk mengurangi waktu tunggu pendaftaran pasien. Namun, efektivitas layanan ini terhadap kepuasan pasien masih perlu diteliti lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh waktu tunggu pendaftaran terhadap kepuasan pasien serta membandingkan data waktu tunggu yang tercatat di MySiloam dengan pengalaman pasien secara langsung.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif menggunakan SPSS dengan uji validitas, reliabilitas, uji hipotesis (uji t), dan regresi linier sederhana. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepuasan pasien serta wawancara terkait waktu tunggu, yang kemudian dibandingkan dengan data sistem MySiloam.Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu tunggu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan semakin lama waktu tunggu, semakin rendah tingkat kepuasan pasien. Selain itu, terdapat perbedaan signifikan antara waktu tunggu yang tercatat di MySiloam dengan persepsi pasien. Implementasi self check-in terbukti mengurangi waktu tunggu secara signifikan, meningkatkan efisiensi layanan rumah sakit.Kesimpulannya, penggunaan MySiloam efektif dalam mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pasien, namun diperlukan optimalisasi lebih lanjut agar data sistem lebih akurat dalam mencerminkan pengalaman pasien.References
Agustina, R. (2020). Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien ditempat pendaftaran pasien rawat jalan di Puskesmas Perawatan Satui. Jurnal Kesehatan.https://eprints.uniska-bjm.ac.id/3723/1/ARTIKEL%20RIKA%20FIX.pdf.
APHA. (2005). Standard Methods for the Examination of Water and Wastewater 18th edition. Washington DC Az. Metode Penelitian Rancob – Two Way Anova. Bahan Ajar Jurusan Teknik Sipil. Fakultas Teknik. Universitas Brawijaya.
Ardiansyah, M. I., & Ahyudanari, E. (2017). Perbandingan Kinerja Pelayanan Self Check-In dengan Check-In Konvensional untuk Maskapai Citilink dan Airasia Di Bandar Udara Internasional Surabaya. Jurnal Teknis ITS. 6 (2), 2–7. http://ejurnal.its.ac.id/index.php/teknik/article/view/26889
Bangun, S. M. B., Diaz, A. S., & Hanum, L. (2022). The Relationship Of Registration Waiting Time With Patient Satisfaction In Outstanding Registration In Grandmed Hospital Lubuk Pakam. Jurnal Kebidanan Kestra (Jkk), 4(2), 128–133. https://doi.org/10.35451/jkk.v4i2.1085
Depkes RI. 2006. Pedoman Penyelenggaraan dan Prosedur Rekam Medis Rumah Sakit di Indonesia Revisi II. Jakarta:Dirjen Yanmed.
Dewi, M. O., & Marsepa, E. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Mauk Kabupaten Tangerang Banten. Nusantara Hasana Journal, 1(7), 33-37.
Ernawati, E., Pertiwiwati, E., & Setiawan, H. (2021). Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien. Nerspedia, 1(1), 1-10. https://nerspedia.ulm.ac.id/index.php/nerspedia/article/view/6
Fether, B., & Barsasella, D. (2018). Analisis Sistem Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Kecamatan Duren Swit Jakarta Timur.Jurnal Management Informasi Kesehatan Indonesia. 43–54. https://jmiki.aptirmik.or.id/index.php/jmiki/article/view/69
Fitriansyah, A. and Harris, I. (2018). Penerapan Dimensi EUCS (End User Computing Satisfaction) Untuk Mengevaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Situs Web. Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI), 6, pp. 9–17. http://jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/kn si2018/article/view/334.
Fornell, Claes, Michael D. Johnson, Eugene W. Anderson, Jaesung Cha, dan Barbara Everitt Bryant (1996), "The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings," Journal of Marketing, 60 (Oktober), 7-18.
Ginting, A., Simbolon, P., & Sihombing, V. (2023). Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. urnal romotif reventif, 6(4), 593-599. https://doi.org/10.47650/jpp.v6i4.899.
Hult, Tomas M., Forrest V. Morgeson, Neil A. Morgan, Sunil Mithas, dan Claes Fornell (2017), "Do Managers Know What Their Customers Think and Why?" Journal of the Academy of Marketing Science, 45 (1), 37-43
Kemenkes RI. (2008) Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 129/Menkes/SK/IV/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit.
Kholifatun, S., Rumana, N. A., Dewi, D. R., Yulia, N., Atmojowati, F., & Safitri, Y. (2022). Kualitas Sistem Informasi Self Check-In di RS PON Jakarta menggunakan Webqual4.0. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 10(1), 77. Retrieved from https://jmiki.aptirmik.or.id/jmiki/article/view/391
Kotler, P. et al. (2000) Principles of Marketing. The Economic Journal. Volume 38, Issue 151. https://doi.org/10.2307/2224326.
Kurniati, R., & Jaroji, J. (2018). Sistem Antrian Multi Channel Rumah Sakit Berbasis Web. Jurnal INOVTEK Polbeng - Seri Informatika, 3(2), 140. https://doi.org/10.35314/isi.v3i2.827
Maulana, D., Tamrin, R., Alim, A., & Imran, A. (2019). Analisis hubungan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Maccini Sombala. Jurnal kesehatan, 12(2), 99-111.
Nining Rika Anggela, & Walid Jumlad. (2023). Analisis Kepuasan Penggunaan Mesin Self Check-In Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta – Kulonprogo. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 1(3), 127–134. https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3.134
Nurlian, S. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Provinsi Sumatera Selatan. Jurnal Kesehatan STIK Bina Husada Palembang.
Prajna, P., & Purba, A. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Online di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta: Array. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 12(1), 44–48. https://doi.org/10.47701/infokes.v12i1.1307
Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy. Gramedia Pustaka Utama.
Santoso, G. A., & Bernarto, I. (2022). Pengaruh Waktu Tunggu yang Singkat, Keterjangkauan Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Gigi CDC. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 9(1).
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis’s Health Journal), 6(2). https://doi.org/10.33653/jkp.v6i2.317
Simarmata, M., Wasliati, B. W., Kasim, F., & Saragih, I. C. (2021). Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ). Jurnal Kesmas Dan Gizi (Jkg), 3(2), 245-252.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analysis of Patient Satisfaction at the Piru Regional General Hospital. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543-551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian & Pengembangan. Bandung: Alfabeta.
Sukur, M. (2023). Hubungan waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien di unit rawat jalan poli urologi Rumah Sakit Islam Banjarnegara. Jurnal Kesehatan. http://repository.unissula.ac.id/33376/2/30902200278_fullpdf.pdf
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa. Banyumedia Publishing.
Tursini, W., Pudji Setiawati, E., Ferdian, D., Gondodiputro, S., Wiwaha, G., & K. Sunjaya, D. (2022). Analisis Waktu Tunggu Dan Waktu Pelayanan Pendaftaran Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Bandung. Jurnal Sehat Masada, 16(1), 202-216. https://doi.org/https://doi.org/10.38037/jsm.v16i1.287
Zuraidah, E., Hadiyati, E., & Muawanah, U. (2023). Pengaruh Harga, Penerapan E-Resep dan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien, Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening. EDUSAINTEK: Jurnal Pendidikan, Sains dan Teknologi, 10(1), 84-104.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dessy Natalia Ofa, Precia Widyatomo, Andri Hondir
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
