PROFIL TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DELIMA SLAWI KABUPATEN TEGAL
DOI:
https://doi.org/10.31004/prepotif.v9i1.42372Keywords:
assurance, emphaty, reliability, responsiveness, tangiblesAbstract
Pelayanan kefarmasian selain menjadi tuntutan profesionalisme juga dapat dilihat sebagai faktor yang menarik minat konsumen terhadap pembelian obat di apotek agar memperoleh kepuasan pasien. Terdapat lima dimensi yang mewakili kepuasan pasien terhadap pelayanan yaitu dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Penelitian ini bertujuan mengetahui profil tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Delima. Penelitian ini merupakan penelitian diskriptif kuantitatif. Data berupa data primer berdasarkan pengisian kuesioner. Populasi adalah pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian berjumlah 400 orang. Sampel berjumlah 80 orang ditentukan dengan rumus Slovin, teknik sampling secara purposive sampling. Kuesioner berisi 25 pertanyaan terkait kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan lima dimensi kepuasan yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Tingkat kepuasan diukur dengan menggunakan skala Likert’s sebagai berikut: 5 = sangat puas, 4 = puas, 3 = cukup puas, 2 = kurang puas, 1 = tidak puas. Data yang terkumpul diolah dan dianalisis menggunakan analisa univariat. Berdasarkan hasil penelitian tentang profil tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Delima Slawi Kabupaten Tegal diperoleh hasil pasien menyatakan Sangat Puas terhadap kualitas pelayanan di apotek tersebut. Hal ini dapat dilihat pada perolehan nilai pada masing-masing dimensi kepuasan diperoleh nilai yang baik yaitu pada dimensi tangibles 4,15, reliability 4,31, responsiveness 4,45, assurance 4,23 dan dimensi emphaty 4,28. Rata-rata dari lima dimensi diperoleh skor 4,28, skor tersebut masuk dalam interval sangat puas yaitu 4,1 – 5.References
Bertawati. (2013). Profil Pelayanan Kefarmasian Dan Kepuasan Konsumen Apotek Di Kecamatan Adiwerna Kota Tegal. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 2 (2), 1–11.
Darsini, Fahrurrozi, & Cahyono, E. A. (2019). Pengetahuan ; Artikel Review. Jurnal Keperawatan, 12 (1), 97.
Desiana, G., Salam, M. R., & Rahmat, N. (2023). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma Sao-Sao (Level of Patient Satisfaction With Pharmacy Services at Kimia Farma Sao-sao Pharmacy Kendari City Business Unit). 3 (2), 54–66.
Destiyani, Nisa, N. A., Zaila M.A, T., & Agus Santoso, A. P. (2022). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Obatdi Apotek Kinan Farma Mojosongo Periode November-Desember Tahun 2021. Media Farmasi Indonesia, 17 (1). https://doi.org/10.53359/mfi.v17i1.189
Dewati, R., & Saputro, W. A. (2020). Persepsi Konsumen Terhadap Pembelian Produk Herbal Di Kabupaten Sukoharjo. Agrisaintifika: Jurnal Ilmu-Ilmu Pertanian, 4 (2), 144. https://doi.org/10.32585/ags.v4i2.889
Intan, K. :, Pratiwi, G., Kalimantan, J., & Jember, J. T. (2018). The Effect Of “Status Gizi Balita” Android Applicattion On mother’s knowledge In Nutritional Status Monitoring of Ages 12-24 Months ". Jkakj, 2 (1), 8–14.
Kristina, B. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pasien Pengguna BPJS Pada Rumah Sakit Umum Mitra Medika Amplas Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB). http://ejournal.ust.ac.id/index.php/JIMB_ekonomi, 23 (1), 272–284.
Lisnawati, I. (2024). Pendidikan dan Kesehatan Terhadap Kualitas Hidup Di Desa. JIKES: Jurnal Ilmu Kesehatan, 2 (1), 72–81.
Mumtaza, F. A., & Millanyani, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Urbans Travel. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1645–1661. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3242
Oktaviyana, C., & Nazari, N. (2021). Kepuasan Ibu hamil di Puskesmas Kuta Alam Kota Banda Aceh, The Relationship between the Quality of Antenatal Care Services and the Satisfaction Level of Pregnant Women at the Kuta Alam Health Center , Banda Aceh City.
Priyoheriyanto, A, Legowo, D, B, Fitriyani, E, Arif, M. . (2024). Pelayanan Kefarmasian di Apotek Empunala Description of The Level of Patient Satisfaction white Pharmaceutical Services at Empunala Drugstore in March – May 2023 Period. 6(1).
Putri, A., Aryawati, W., Aryastuti, N., & Muhani, N. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pemerintah RSUD Aceh Singkil Analysis of Inpatient Satisfaction at the Government Hospital of Aceh Singkil Regional Hospital. 9 (2), 231–247.
Ronny, R., Ilfitriah, A. M., & Nurhadi, M. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Electronic Banking. EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan), 5 (3), 389–406. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i3.4485
Salma, Cut Oktaviyana, N. N. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Antenatal Care Dengan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil di Puskesmas Kuta Alam Banda Aceh, The Relationship between the Quality of Antenatal Care Services and the Satisfaction Level of Pregnant Women at the Kuta Alam Health Center. Jurnal Ilmu Keperawatan, ISSN: 2338-6371, e-ISSN 2550-018X, Vol. 9 ((No. 2)), 96–114.
Siti Masdah, Esti Nurjanah, E. a. (2024). Beberapa Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Kesehatan Primer. Ensiklopedia Of Journal, 6 (3), 259–264.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung; CV. Alfabeta.
Suratri, M. A. L. (2018). Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit di 7 Propinsi di Indonesia. Buletin Penelitian Kesehatan, Vol.46 (No.4), Hal.239-246.
Yunita, S., Syamiyah, N., & Ferial, L. (2024). Literatur Review: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit. Journal of Baja Health Science, 4 (01), 1–16. https://doi.org/10.47080/joubahs.v4i01.2778
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 susiyarti susiyarti, Purgiyanti Purgiyanti, Dyah Ayu Putri A
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
