TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN SWAMEDIKASI BERBASIS SYARIAH DI APOTEK  SIROTO SEMARANG

naniek widyaningrum; Thendi Abdul Arief; Anis Tianingsih

doi:10.31004/prepotif.v9i1.41963

Authors

naniek widyaningrum Program Studi Pendidikan Profesi Apoteker, Fakultas Farmasi, Universitas Islam Sultan Agung, Semarang
Thendi Abdul Arief Magister Farmasi Klinik, Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
Anis Tianingsih Program Studi Pendidikan Profesi Apoteker, Fakultas Farmasi, Universitas Islam Sultan Agung, Semarang

DOI:

https://doi.org/10.31004/prepotif.v9i1.41963

Keywords:

kepuasan konsumen, swamedikasi, syariah

Abstract

Kepuasan konsumen adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diterima dengan membandingkan harapan dan kenyataan yang diperoleh. Swamedikasi merupakan pengobatan sendiri dengan obat yang dapat dibeli tanpa resep dokter dan memiliki jaminan efektivitas serta keamanan. Konsep syariah menekankan bahwa pelayanan harus diberikan dengan baik dan tidak boleh merugikan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi berbasis syariah di Apotek Siroto Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan rancangan cross-sectional. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden secara accidental sampling, yaitu pelanggan yang datang ke Apotek Siroto dan memenuhi kriteria inklusi serta eksklusi. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dimana uji signifikansi dapat dilakukan deingan meilakukan peirbandingan nilai rhitung deingan r tabeil, dimana rtabel yang diperoleh adalah 0,361, yang dihitung dari , untuk nya senilai 30, dan nilai alpha-nya senilai 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen Apotek Siroto Semarang mayoritas menyatakan sangat puas berdasarkan indeks kepuasan konsumen. Aspek kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik dalam pelayanan dinilai sangat baik oleh responden. Selain itu, penerapan konsep syariah dalam pelayanan juga mendapat respons positif dari konsumen, seperti pengingat membaca bismillah sebelum mengonsumsi obat, pelayanan dengan salam, serta sikap jujur dan peduli dari karyawan apotek. Penelitian ini mengindikasikan bahwa penerapan prinsip syariah dalam layanan swamedikasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan, Apotek Siroto dapat terus memberikan pelayanan terbaik kepada konsumennya.

References

Amalia, M. N., Sucihatiningsih, & Santoso, B. (2020). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan BUMDES. In BAEJ (Vol. 1, Issue 2). https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/baej

Diarti, D. S. P., Buidi S., P., & Wiratmo. (2014). Stuidi Kuialitas Peilayanan Apoteik Ditinjaui dari Tingkat Keipuiasan Konsuimein di Keicamatan Suimbeirsari Jeimbeir (Stuidy of Pharmacy Quiality Seirvicei According to Costuimeir Satisfaction Leiveils in Suimbeirsari Jeimbeir). Ei-Juirnal Puistaka Keiseihatan, 2(3), 432–438

Hasan, A. (2021). Pengaruh Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Puskesmas Sungai Sariak Kabupaten Padang Pariaman. Jurnal Ilmiah Dikdaya, 11(1), 85. https://doi.org/10.33087/dikdaya.v11i1.200

Heialei, R., & Twycross, A. (2015). Validity and reiliability in quiantitativei stuidieis. Eivideincei- Baseid Nuirsing, 18(3), 66–67.https://doi.org/10.1136/eib-2015-102129

Ismail, A. (2018). Analisis Tingkat Keipuiasan Pasiein teirhadap Peilayanan Teinaga Keifarmasian di Apoteik Wilayah Samata. Jf Fik Uiinam, 6(2), 59–64.

Muiharni, S., Aryani, F., Aguistin, T. T., and Fitriani, D. (2017) ‘Sikap Teinaga Keifarmasian dalam Peinggalian Informasi pada Swameidikasi Nyeiri Gigi di Apoteik-Apoteik Kota Peikanbarui Provinsi Riaui’, Juirnal Peineilitian Farmasi Indoneisia, 5(2), pp. 67–73.Muiharni, S., Aryan

Notoatmodjo,S.(2012). Meitodei Peineilitian Keiseihatan, eidisi reivisi. Jakarta: PT Rineika Cipta Puiskeismas. Keimeinkeis RI 2019 P. 1–159.

Rofian, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Apotik Yang Terdiri Dari Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rsud Pangeran Jaya Sumitra Kotabaru-Kalimantan Selatan.

Seitiawan L, Suigiharto T. 2008. Analisis tingkat keipeintingan dan kineirja layanan auitomateid teilleir machinei (ATM) bank mandiri. Juirnal Eikonomi Bisnis 3(13): 232–238.

Suigiyono. (2016). Meitodei Peineilitian Kuiantitatif, Kuialitatif dan R&D. Banduing

Suigiyono. (2010). Meitodei Peineilitian Kuiantitatif, Kuialitatif dan R&D. Banduing

Suisilo,R,Kuinaeidi, A., Afiah, N. N., and Indyati, R. (2019)‘Tingkat Keipuiasan Pasiein teirhadap Peilayanan Keifarmasian di Instalasi Rawat Jalan Rsuid Guinuing Jati Kota Cireibon’, Juirnal Ilmiah Keifarmasian, 4(1), pp. 67-72.

Suipardii, Didieik Ahmad, dan Sarjuini, (2011201), Peingantar Stuidi Islam, Jakarta: Raja Grafindo Peirsada.

Walyani, Ei. S. (2015). Asuihan Keibidanan pada Keihamilan. Yogyakarta: Puistaka Barui

Widyaningrum, N., Sekar Tanjung, A., Abdul Arief, T., & Oktasari, M. (2023). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Dokter Kandungan Berbasis Syariah Di Apotek Siroto Semarang. 7(3), 2023.