KEPUASAN PASIEN JKN DI UNIT LAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT KLINIK KIMIA FARMA NUSA DUA

Putu Arya Swetawijaya; I Ketut  Suarjana; Luh Seri  Ani

doi:10.31004/prepotif.v8i3.37667

Authors

Putu Arya Swetawijaya Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kedokteran, Universitas Udayana
I Ketut Suarjana Departemen Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran Pencegahan, Fakultas Kedokteran, Universitas Udayana
Luh Seri Ani Departemen Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran Pencegahan, Fakultas Kedokteran, Universitas Udayana

DOI:

https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.37667

Keywords:

aksesibilitas, kepuasan pasien, klinik gigi, layanan kesehatan, peserta JKN

Abstract

Pelayanan kesehatan gigi dan mulut merupakan komponen penting dalam menjaga kualitas hidup masyarakat, terutama peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Klinik Kimia Farma Nusa Dua sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) berperan menyediakan layanan gigi dan mulut bagi peserta JKN. Namun, tantangan dalam memenuhi harapan pasien terhadap aksesibilitas, biaya, dan kualitas layanan masih sering terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan karakteristik pasien JKN dan tingkat kepuasan mereka terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Klinik Kimia Farma Nusa Dua. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif cross-sectional deskriptif. Data dikumpulkan dari 130 pasien JKN yang memenuhi kriteria inklusi, seperti usia 17–65 tahun dan minimal satu kali kunjungan ke klinik selama periode Mei 2024. Pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling menggunakan aplikasi random number generator. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur berdasarkan Dental Satisfaction Questionnaire (DSQ) yang mencakup tujuh dimensi kepuasan. Analisis data dilakukan secara deskriptif menggunakan perangkat lunak SPSS dan Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien adalah perempuan (53,8%), berusia 17–25 tahun (49,2%), berpendidikan SMA (43,8%), dan bekerja sebagai pegawai swasta atau tidak bekerja (28,5%). Sebanyak 70% pasien melaporkan kepuasan yang tinggi terhadap layanan klinik. Dimensi dengan nilai kepuasan tertinggi adalah kualitas layanan (mean 3,92), sedangkan aspek kenyamanan pemeriksaan menunjukkan nilai terendah (mean 3,65). Penelitian ini menyimpulkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas dengan layanan di klinik, meskipun beberapa dimensi, seperti kenyamanan dan konsistensi pelayanan oleh dokter yang sama, memerlukan peningkatan.

References

Aldossary, M.S. et al. (2023) ‘Exploring Predictors of Patient Satisfaction in Dental Services: A Secondary Analysis Study’, Patient Preference and Adherence, 17(December), pp. 3259–3263. Available at: https://doi.org/10.2147/PPA.S433352.

Balkaran, R.L., Osoba, T. and Rafeek, R. (2022) ‘A cross-sectional study of patients’ satisfaction with dental care facilities: A survey of adult treatment at the University of the West Indies, School of Dentistry’, West Indian Medical Journal, 63(5), pp. 490–498. Available at: https://doi.org/10.7727/wimj.2013.197.

Bawaskar, H.S. and Bawaskar, P.H. (2020) ‘Oral diseases: a global public health challenge’, The Lancet, pp. 185–186. Available at: https://doi.org/10.1016/S0140-6736(19)33016-8.

Chang, W.J. and Chang, Y.H. (2023) ‘Patient satisfaction analysis: Identifying key drivers and enhancing service quality of dental care’, Journal of Dental Sciences, 8(3), pp. 239–247. Available at: https://doi.org/10.1016/j.jds.2012.10.006.

Djoko Wijono (2009) ‘Manajemen mutu pelayanan kesehatan?: teori, strategi, dan aplikasi; Volume 2’.

Hasibuan, R.R. (2023) ‘The Impact of Dental Satisfaction Questionnaire (DSQ) and Word of Mouth on Patient Satisfaction Educational Dental and Oral Hospital’, Telaah Bisnis, 23(2), p. 129. Available at: https://doi.org/10.35917/tb.v23i2.296.

Herawati et al. (2019) Manajemen Pelayanan Kesehatan, Syria Studies.

Kemenkes RI (2018) Hasil Riset Kesehatan Dasar Indonesia Tahun 2018. Available at: https://repository.badankebijakan.kemkes.go.id/id/eprint/3514/.

Kemenkes RI (2022) ‘Kesehatan Gigi Dan Mulut di Indonesia’, Perpustakaan Online Kemenkes RI. Jaka: Kementerian Kesehatan RI, pp. 1–24. Available at: https://perpustakaan.kemkes.go.id/2022/08/kesehatan-gigi-dan-mulut-2/.

Kemenkes RI (2023) Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2023. Available at: https://www.kemkes.go.id/id/profil-kesehatan-indonesia-2023.

Kimia Farma (2024) Klinik. Available at: https://www.kimiafarma.co.id/id/klinik.

Landrigan, M. (2005) ‘Customer Relationship Management: Concepts and Tools’, Journal of Consumer Marketing, pp. 237–238. Available at: https://doi.org/10.1108/07363760510605380.

Luo, J.Y.N., Liu, P.P. and Wong, M.C.M. (2018) ‘Patients’ satisfaction with dental care: A qualitative study to develop a satisfaction instrument’, BMC Oral Health, 18(1), pp. 1–10. Available at: https://doi.org/10.1186/s12903-018-0477-7.

Ridwan, I. and Saftarina, F. (2015) ‘Pelayanan Fasilitas Kesehatan: Faktor Kepuasan dan Loyalitas Pasien’, Jurnal Majority, 4(9), p. 21. Available at: http://juke.kedokteran.unila.ac.id/index.php/majority/article/view/1403.

Setiawan, M.D. et al. (2022) ‘Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Program Jaminan Kesehatan Nasional’, Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), pp. 12869–12873.

Sinaga, E.S. et al. (2021) ‘Evaluasi Implementasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Provinsi DKI Jakarta, Indonesia’, Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia?: JKKI, 10(03), pp. 1–9.

Tama, L.A. and Suryani, S.A. (2022) Implementasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Indonesia, Jurnal Universitas Indonesia. Universitas Indonesia. Available at: https://www.researchgate.net/publication/365202376_Implementasi_Program_Jaminan_Kesehatan_Nasional_Jkn_Di_Indonesia.

Ware, J.E. et al. (2023) ‘Defining and measuring patient satisfaction with medical care’, Evaluation and Program Planning, pp. 247–263. Available at: https://doi.org/10.1016/0149-7189(83)90005-8.

WHO (2023) Global oral status report. Available at: https://www.who.int/team/noncommunicable-diseases/global-status-report-on-oral-health-2022/.