HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN LANSIA DI UPTD PUSKESMAS RANTO PEUREULAK KABUPATEN ACEH TIMUR TAHUN 2023

Maya Sari; Toni  Wandra; Mido  Ester J. Sitorus; Donal  Nababan; Laura   Mariati Siregar

doi:10.31004/prepotif.v7i3.19348

Authors

Maya Sari Universitas Sari Mutiara Indonesia
Toni Wandra Universitas Sari Mutiara Indonesia
Mido Ester J. Sitorus Universitas Sari Mutiara Indonesia
Donal Nababan Universitas Sari Mutiara Indoneisa
Laura Mariati Siregar Universitas Sari Mutiara Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/prepotif.v7i3.19348

Keywords:

Keywords: Service Quality, Satisfaction, Elderlyv

Abstract

Peningkatan jumlah penduduk lansia seiring dengan tingginya angka harapan hidup. Jumlah lansia yang meningkat menjadi tantangan bagi kita semua untuk dapat mempersiapkan lansia yang sehat dan mandiri. Masalah psikis usia lanjut merupakan masalah kesehatan lainnya yang sering mendapat kurang perhatian bahkan diabaikan. Untuk mendorong percepatan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan Lansia di fasilitas kesehatan telah diterbitkan peraturan pemerintah untuk mengatur pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan primer maupun rujukan. Tujuan penelitian adalah Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan lansia di UPTD Puskesmas Ranto Peureulak Kabupaten Aceh Timur Tahun 2023. Metode penelitian kuantitatif dengan studi explanotary research yang menjelaskan tentang hubungan kasual (sebab-akibat) antara variabel-variabel yang mempengaruhinya. Hubungan sebab-akibat. Populasi lansia sebanyak 2.028 orang. Sampel penelitian menggunakan rumus Taro Yamane diperoleh 95 orang lansia. Analisa data menggunakan uji bivariat dengan Chi-square dan uji multivariat dengan uji regresi logistik berganda. Hasil penelitian diketahui ada hubungan antara kualitas pelayanan dari segi tangible (p=0,00), segi reliability (p=0,000), responsiveness (p=0,000), emphaty (p=0,002) dan asurance (p=0,011) dengan kepuasan lansia, dan yang merupakan fakor yang paling dominan pmempengaruhi kepuasan lansia adalah reability dan responsiveness. Untuk itu disarankan Perlu mempertahankan kualitas pelayanan dari segi responsiveness yang sudah baik, dan perlu meningkatkan kualitas dari segi tangible, reliability, assurance dan emphaty di puskesmas, dan bagi pihak puskesmas perlu adanya perbaikan sistem pelayanan yang harus terus dilakukan dengan memperhatikan kebutuhan, keluhan serta kritik dari pasien dan keluarga pasien khususmya bagi lansia yang berobat.

References

Ainiah dkk (2021) ‘Implementasi Program Posyandu Lanjut Usia (Lansia) di RW I Kelurahan Polowijen (Studi Kasus Pada Pos Pelayanan Terpadu Lansia Kelurahan Polowijen Kecamatan Blimbing Kota Malang)’, Jurnal Inovasi Penelitian, 1(No.12), pp. 2861–2867.

Ambariani dkk (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Santun Lansia Pada Kepuasan Pasien Lanjut Usia Di Puskesmas Santun Lanjut Usia Kabupaten Bogor Jawa Barat’, Pendidikan Dan Pelayanan Kebidanan Indonesia, 1(1). doi: 10.24198/ijemc.v1i1.84.

Anggraini dkk (2015) Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rawat Inap Kedaton Bandar Lampung. Universitas Malahayati Lampung.

Arifin, M. H. B. M., Weta, I. W. and Ratnawati, N. L. K. A. (2016) ‘Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kejadian Hipertensi Pada kelompok Lanjut Usia Di Wilayah Kerja UPT Puskesmas Petang 1 Kabupaten Badung’, E-Jurnal Medika, 5(7), pp. 1–23. Available at: http://ojs.unud.ac.id/index.php/eum.

Aryana, I. G. P. S. et al. (2022) ‘DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS I DENPASAR SELATAN dan mandiri sehingga dapat meringankan beban bagi masyarakat maupun negara , dan justru diabaikan . Interaksi kondisi psikis sangat berhubungan erat dengan fisik pada usia lanjut . Kondisi memberikan dampak cu’, 21, pp. 408–413.

Azwar (2016) Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Barahama, K. F., Katuuk, M. and Oroh, W. M. (2019) ‘Hubungan Beban Kerja Dengan Kepuasan Kerja Perawat Di Ruangan Perawatan Dewasa Rsu Gmim Pancaran Kasih Manado’, Jurnal Keperawatan, 7(1). doi: 10.35790/jkp.v7i1.22876.

Bustami (2011) Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.

Chairil and Rambe, I. W. U. (2022) ‘Tingkat Kepuasan Lansia Tentang Pelayanan Kesehatan di Panti Khusnul Khotimah Pekanbaru’, Photon: Jurnal Sain dan Kesehatan, 12(2), pp. 76–84. doi: 10.37859/jp.v12i2.3446.

Friska et.al (2020) ‘The Relationship Of Family Support With The Quality Of Elderly Living In Sidomulyo Health Center Work Area In Pekanbaru Road’, Jurnal Proteksi Kesehatan, 9(1), pp. 1–8.

van Gaans, D. and Dent, E. (2018) ‘Issues of accessibility to health services by older Australians: A review’, Public Health Reviews. Public Health Reviews, 39(1), pp. 1–16. doi: 10.1186/s40985-018-0097-4.

Handayani, S. (2016) ‘Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno’, Profesi (Profesional Islam)?: Media Publikasi Penelitian, 14(1), p. 42. doi: 10.26576/profesi.135.

Imam (2013) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Universitas Dipeneogoro.

Irsanty (2017) Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Kalipare Kabupaten Malang. Universitas Muhammadiyah Semarang.

Kalsum, U., Umiati, N. and Hayat, H. (2019) ‘Implementasi Program Keluarga Harapan (PKH) Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat (Studi Kebijakan UU No. 10 Tahun 2017, Respon Publik, 6(6), pp. 70–76. Available at: http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/4508%0Ahttp://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/download/4508/4082.

Kemenkes (2016) Rencana Aksi Nasional Kesehatan Lanjut Usia Tahun 2016-2019. Jakarta.

Kemenkes (2019) Indonesia Masuki Periode Aging Population. Jakarta. Available at: https://www.kemkes.go.id/article/view/19070500004/indonesia-masuki-periode-aging-population.html.

Kuntoro & Istiono (2017) ‘Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta’, Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), pp. 140–147.

Lilik & Azizah (2011) Keperawatan Lanjut Usia. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Mamik (2017) Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Sidoarja: Zifatama jwara.

Maulana, A. S. (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT.TOI.

Mawaddah (2020) ‘Peningkatan Kemandirian Lansia Melalui Activity Daily Living Training Dengan Pendekatan Komunikasi Terapeutik Di RSJ Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang Nurul’, Hospital Majapahit, 12(1), pp. 32–40.

Mujiarto, M., Susanto, D. and Bramantyo, R. Y. (2019) ‘Strategi Pelayanan Kesehatan Untuk Kepuasan Pasien Di Upt Puskesmas Pandean Kecamatan Dongko Kabupaten Trenggalek’, Jurnal Mediasosian?: Jurnal Ilmu Sosial dan Administrasi Negara, 3(1), pp. 34–49. doi: 10.30737/mediasosian.v3i1.572.

Muninjaya (2014) Manajemen Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.

Mustika (2019) ‘Buku Pedoman Model Asuhan Keperawatan Lansia Bali Elderly Care (BEC)’, Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), pp. 1689–1699. National & Pillar (2020) Keperawatan Gerontik.

Nursalam (2011) Manajemen Keperawatan (aplikasi dalam praktik keperawatan professional). 3rd edn. Jakarta: Salemba Medika.

Ridha dkk (2017) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Di Layanan Primer Banjarmasin’, Jurnal Kedokteran Gigi, 2(1).

Robbins et al (2016) Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.

Shur, N. F. et al. (2021) ‘Age-related changes in muscle architecture and metabolism in humans: The likely contribution of physical inactivity to age-related functional decline’, Ageing Research Reviews, 68. doi: 10.1016/j.arr.2021.101344.

Tjiptono (2014) Service, Quality & Satisfaction. 3rd edn. Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

WHO (2021) Ageing and Health. Available at: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/ageing-and-health.

Wibawa (2019) Mengenal Konsep Penuaan yang Berkualitas dan Cara Mencapainya. Available at: https://sains.kompas.com/read/2019/07/09/190700023/mengenal-konsep-penuaan-yang-berkualitas%02dan-cara-mencapainya?page=all.

Wulandari, K. (2015) ‘Analisis Persepsi Pelanggan Atas Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Beli Ulang’, Jurnal Administrasi Bisnis Unpar, 11(1), pp. 88–104.