HUBUNGAN ANTARA KINERJA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. SAM RATULANGI TONDANO
DOI:
https://doi.org/10.31004/prepotif.v7i1.13924Keywords:
kinerja pelayanan kesehatan, ,kepuasan pasien, ,rumah sakitAbstract
Rumah Sakit diharapkan memahami kebutuhan pasien yang memberikan kepuasan kepada penerima pelayanan di rawat jalan. Kualitas pelayanan bukan hanya berkaitan dengan kesembuhan dan keselamatan pasien namun menyangkut indeks kepuasan yang dirasakan oleh pasien terhadap kinerja pelayanan yang dilakukan sesuai dengan survei kepuasan masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan antara sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan, waktu penyelesaian pelayanan, kompetensi pelaksanan pelayanan, serta sarana dan prasarana dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Sam Ratulangi Tondano. Desain penelitian ialah observasional analitik dengan menggunakan cross sectional study. Penelitian dilaksanakan di RSUD Dr. Sam Ratulangi Tondano dengan jumlah sampel 347 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang sudah diuji validitas dan reliabilitas. Analisis bivariat (chi-square) dan melihat nilai odds ratio yang ada. Hasil analisis bivariat uji chi square variabel sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan dengan kepuasan pasien diperoleh nilai ? (0,045) nilai OR (3,7), sehingga dinyatakan terdapat hubungan antara kedua variabel tersebut. Variabel waktu penyelesaian pelayanan dengan kepuasan pasien diperoleh nilai ? (0,000) nilai OR (16,7), sehingga dinyatakan terdapat hubungan antara kedua variabel tersebut. Variabel kompetensi pelaksana pelayanan dengan kepuasan pasien dipeoleh nilai ? (0,004) nilai OR (8,5), sehingga dinyatakan terdapat hubungan antara kedua variabel tersebut. Variabel sarana dan prasarana dengan kepuasan pasien diperoleh nilai ? (0,028) nilai OR (4,0), sehingga dinyatakan terdapat hubungan antara kedua variabel tersebut.References
Anonim. (2020). (Profil RSUD Dr. Sam Ratulangi Tondano, 2020).
Calundu, R. (2018). Management Kesehatan. Makassar. Penerbit Sah Media.
Dharma, H. P., Wardani, R., Anam, A. K., & Abiddin, A. H. (2022). Kualitas Pelayanan dan Waktu Penyelesaian dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Kesehatan (JIKA) Vol. 4, No. 3, Desember 2022, pp 336-342 https://doi.org/10.36590/jika.v3i3.369http://salnesia.id/index.php/jika [email protected], p-ISSN: 2337-9847, e-ISSN: 2686-2883.
Eliza, Y. (2015). Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Siberut Selatan Kabupaten Kepulauan Mentawai. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 65-75.
Gigir, Y., Pandelaki, K., & Mongan, A. E. (2022). Hubungan Kompetensi dan Kompensasi dengan Kinerja Pegawai Administrasi di RSUP Ratatotok Buyat. E-CliniC, 11(1), 110–116. https://doi.org/10.35790/ecl.v11i1.44323.
Herman, H., Sudirman, S., & Nizmayanun, N. (2014). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lembasada Kabupaten Donggala. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(2).http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/Preventif/article/view/5750.
Hermansyah, H. (2016). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Sebagai Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin (Doctoral Dissertation, STIE Indonesia Banjarmasin). http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/805/.
Jenita, J. (2016). Kualitas Pelayanan Pada Bisnis Rumah Sakit. Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 1(2), 151-169., dilihat tanggal 22 April 2021 http://journal.febi.uinib.ac.id.
Kartika, I. R. (2018). Kompetensi Perawat Dan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Rawat Jalan. NERS Jurnal Keperawatan, 14(1), 46-54. http://ners.fkep.unand.ac.id/index.php/ners/article/view/196.
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102-112. https://journal.ugm.ac.id/jkesvo/article/view/27576.
Latief, A., & Saumi, S. (2017). Hubungan Standar Operasional Prosedur, Komunikasi Dan Tindakan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, [S.l.], v. 5, n. 4, p. 481-487, feb. 2017. ISSN 2302-1721. Available at: <http://ejournal.stikesnh.ac.id/index.php/jikd/article/view/68>.
Malinda, R., & Sari, M. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Pelayanan Rawat Jalan Di BLUD (Badan Layanan Umum Daerah) RSUD KotaLangsa. Jurnal EDUKES: Jurnal Penelitian Edukasi Kesehatan, 56-69. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Malinda%2C+R.%2C+%26+Sari%2C+M.+% 020%29.+Faktor-.
Mantiri, L. E., Kaseke, M. M., Nelwan, J. E., & Sumampouw, O. J. (2022). Pengaruh Disiplin Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Rumah Sakit Pada Masa Pandemi Corona Virus Disease 2019. Jurnal E-Clinic Unsrat. Volume 10, Nomor 2, Juli-Desember 2022, hlm. 357-363.
Miranda, C. A. (2019). Analisis Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan UPTD Puskesmas Langsa Kota. Jurnal Rekam Medic, 2(2), 142-151. http://ejournal.helvetia.ac.id/index.php/jrm/article/viewFile/4884/488.
Moh, F. (2020). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan Bancak Kabupaten Semarang.
Molenaar, E. R., Karamoy, H., Wagey, F., & Surya, W. S. (2022). Studi Korelasional Antara Minat Pasien Dan Sarana Prasarana Terkait Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit TNI AU Sam Ratulangi Manado. E-CliniC, 11(1), 117–123. https://doi.org/10.35790/ecl.v11i1.44324.
Nisa, L. S., Maliani, M., Fitriyanti, S., & Siska, D. (2020). Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Pambalah Batung Amuntai. Jurnal Kebijakan Pembangunan, 15(1), 51- 62.
https://jkpjournal.kalselprov.go.id/index.php/menu/article/view/52/86.
Oktaningtyas, D. S. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Klinik Hc Pedurungan. Jurnal Visi Manajemen, 5(1). http://stiepari.greenfrogts.co.id/jurnal/index.php/JVM/article/view/181.
Pamungkas, G., & Kurniasari, N. (2019). Hubungan Kelengkapan Sarana Dan Prasarana Puskesmas Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Melong Asih Kota Cimahi Tahun 2019. Jurnal Ilmu Kesehatan Immanuel, 13(2), 60-69. https://www.researchgate.net/publication/338700110.
Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 80 Tahun 2020 Tentang Komite Mutu Rumah Sakit.
Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Untuk Pelayanan Publik.
Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK), 1(2), 13-22.
http://ejournal.pps-unisti.ac.id/index.php/JIASK/article/view/8.
Suwarno. (2017). Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah Hj. Anna Lasmanah Banjarnegara.
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Yulianti, F., & Wahdah, R. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Mayarakat (IKM) dan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada PDAM Bandarmasih Di Banjarmasin). Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis Dan Manajemen, 3(2),18 https://media.neliti.com/media/publications/287452-analisis-indeks- kepuasan-mayarakat-ikm-d-092e02a2.pdf.
Yuni Sara, Y. S. (2019). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam Di RSUD DR Muhammad Zein Painan Tahun 2019. Doctoral Dissertation. STIKES Perintis
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Anita Mamuaya, Fatimawali Fatimawali, Greta J. P. Wahongan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
