FAKTOR FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN INSTALASI GAWAT DARURAT RSU GMIM KALOORAN AMURANG PASCA PANDEMI COVID-19
DOI:
https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i2.13343Keywords:
Kepuasan pasien, Instalasi gawat darurat (IGD), Faktor faktorAbstract
Di era globalisasi kepuasan pasien merupakan indicator penting rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan untuk masyarakat ketika membutuhkan pengobatan dan sebagai cerminan kualitas pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di IGD serta faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Data dikumpulkan dengan kuesioner. Penelitian ini melibatkan 100 sampel dengan menggunakan rumus Slovin. Dalam mengukur hubungan variabel digunakan analis uji chi square. Variabel bebas penelitian ini adalah responsiveness, assurance, tangible, empathy dan reliability. Variabel terikat penelitian ini adalah kepuasan pasien. Data hasil penelitian di analisis secara univariat, bivariat dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan tipe perawatan pasien rawat inap dari IGD sebesar 68% sedangkan rawat jalan sebesar 32%. Mayoritas responden berjenis kelamin perempuan (64%). Umur responden paling banyak pada range 26-35 tahun (32%). Tingkat pendidikan responden terbanyak SMA (50%) dan pekerjaan responden mayoritas IRT (32%). Hasil uji Chi-square didapatkan hubungan responsiveness dengan kepuasan p=0,000. Hubungan assurance dengan kepuasan didapatkan p=0,002. Hubungan tangible dengan kepuasan didapatkan p=0,001. Hubungan empathy dengan kepuasan didapatkan p=0,000. Hubungan reliability dengan kepuasan didapatkan p=0,000. Hasil uji regresi menunjukkan semua variabel memiliki nilai p > 0,05. Terdapat tiga variable yang paling berpengaruh yaitu empathy, responsiveness dan reliability. Kesimpulan, terdapat hubungan antara faktor responsiveness, assurance, tangible, empathy dan reliability dengan kepuasan pasien IGD RS GMIM Kalooran Amurang. Oleh karena itu diharapkan Rumah Sakit dapat meningkatkan lagi kualitas pelayanan khusunya empathy/sikap peduli oleh dokter, perawat, bidan dan tenaga kesehatan lainnya yang bekerja di IGD RSU GMIM Kalooran Amurang.References
Akhiral, Fitriana. 2020. ‘Hubungan Response Time Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Dengan Tingkat Kepuasan Pasien’. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah.
Amal, Yusuf, Juwita, Zulfikar. 2022. ‘Analisis Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat di Masa Pandemi COVID-19’. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forike. Vol.14. No.1
Ani Septiani. 2016. Pengaruh factor factor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di instalasi gawat darurat RSUD Kabupaten sumedang.
Badan Pusat Statistik. 2023. ‘Statistik Pendidikan’. Vol.12, Hal 162
Bambela, Temesvari. 2021. ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit : Literature Review’. Journal of Hospital Management, Vol.4, No.2
Catur I.K. 2013. Analisis Pengaruh Tingkat Kesejahteraan Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan.
Chriswardani S, Dharminto. 2006. Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. Vol 09. Nomor.4 Halaman 177-184.
Direktorat Pelayanan Kesehatan Rujukan, Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan RI. 2020 . Panduan Teknis Pelayanan Rumah Sakit Pada Masa Adaptasi Kebiasaan Baru.
F.Irma Karina, Adisaputro, Putu, 2023. ‘Kepuasan pasien terhadap pelayanan UGD RS Harpan Pada Masa Covid-19’. The Journal of Hospital Accreditation, Vol. 05, Edisi 1, hal 18-25
Fitri, Juliana. 2021. ‘Analisis Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Terhadap Kinerja Perawat Dalam Pelayanan Gawat Darurat Pada Masa New Normal COVID-19 di IGD RSUP DR. M Djamil Padang. Thesis. E-skripsi Universitas Andalas
Harahap, Zulfendri, Silitonga, Brahmana & Siagan. 2022. ‘Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Covid 19 di IGD Rumah Sakit Murni Teguh’. Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol.6, Nomor 2
Hizkia, Sitepu, Siahaan. 2023. ‘Gambaran kepuasan pasien dalam pelayanan kesehata di instalasi gawat darurat puskesmas padang bulan medan tahun 2023’. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research. Vol. 3, No.5
Karina, Adisaputro, Putu. 2022. ‘Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan UGD RS Harapan Pada Masa COVID-19’. The Journal of Hospital Accreditation. Vol.05, Edisi 1
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2011
Keputusan Presiden Republik Indonesia No. 17 Tahun 2023 Tentang Penetapan Berakhirnya Statu Pandemi Corona Virus Disease 2019 (COVID-19) di Indonesia
Korengkeng L, Lainsamputty F. 2022. ‘Karakteristik Pasien dan Hubungannya Dengan Kepuasan Terhadap Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat’. Journal of Nursing Sciences, Vol.11, No.1.
Kuntoadi B, Sari E. 2018. Tinjauan ketidakpuasan pasien lama terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan di RS Menteng mitra afia. Medicordhif Vol 5/No.1/2018.
Manurung, Nababan, Sembiring. 2022.‘Analsisi Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat (Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan Tahun 2019)’. Excellent Midwifery Journal. Vol.5, No.2.
Muhyiddin. 2020. COVID-19,New Normal dan Perencanaan Pembangunan di Indonesia. The Indonesian Journal of Development Planning Vol IV No.2 Juni 2020.
Noviyanti . 2020. Faktor pelayanan yang profesional terhadap kepuasan pasien. Cetakan pertama. Pasuruan Jawa Timur. CV. Qiara Media.
Panduan Teknis Pelayanan Rumah Sakit Pada Masa Adaptasi Kebiasaan Baru. Direktorat Pelayanan Kesehatan Rujukan Direktorak Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan RI 2020
Pedoman Pelayanan Instalasi Gawat Darurat RSUD Prof Dr. Marjono Soekoyo Purbalingga Tahun 2019
Peratiwi, Ithing, Rahayu & Ambariani. 2021. ‘ Hubungan Empati Dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Sri Pamela Tebing Tinggi’. Kesehatan Kebidanan, Vol.X, No.2
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1045 Tahun 2006 Tentang Pedoman Organisasi di Rumah Sakit di Lingkungan Departemen Kesehatan.
Prasetya J. A. 2017.”Hubungan Respon Time Dengan Kepuasan Pasien Di IGD RS Tingkat IV Madiun.” Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bhakti Husada Mulia Madiun.
Ramadhan, Meitasari, 2023, ‘Kajian Tingkat Pendidiakn Terhadap Kualitas Hidup Masyarakat’ , Jurnal Penelitian Pendidikan Geografi, Vol.8, No.2
Rikayoni. 2020. Gambaran T ingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Ruangan Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Islam Siti Rahmah Padang Tahun 2019. MENARA Ilmu Vol.XIV. No.01 Oktober 2020.
Rochana, Djogotuga. ‘Kepuasan Pasien Stagnan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Kupang .2020. Journal of Holistic Nursing and Health Science, Vol.3, No.2.
Rosalia , Purnawati. 2018. ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha di Denpasar’. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.7, No.5
Ruditya, Chalidyanto. 2015. ‘Hubungan Karakteristik Individu Terhadap Penilaian Kualitas Produk Apotek Rawat Jalan’. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, Vol.3, No.2
Sriyono. 2015. ‘Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Pemahaman Masyarakat Tentang Ikan Berformalin Terhadap Kesehatan Masyarakat’. Faktor Exacta, Vol.8, No.1
Sukino, 2022. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan perawatan pada masa pandemic covid 19 di instalasi gawat darurat rumah sakit umum daerah Dr. Moewardi
Syaptiah, Listianingsih, Maharina. 2022. ‘Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat RSUD Ciliilin’. Jurnal Kesehatan “Love That Renewed”, Vol.10, No.1
Tias A. T.2016. Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pengguna BPJS kesehatan pada RSU Siti Hajar Medan. Jurnal Bisnis Administrasi, Vol 5, No.2.
Undang Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan.
Wan Ragib A. M. 2015. Perancangan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kelas C Non-Pendidikan di kota tanjung balai
Wiyono, Sulastri, Dewi. 2016. ‘ Gambaran tingkat kepuasan pasien tentang pelayanan di instalasi gawat darurat rumah sakit umum daerah sukoharjo’. Skripsi. Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Noviano B. Rompas Mangantara, Novie H. Rampengan, Windy M. V. Wariki
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
