Analisis tingkat kepuasan pelayanan loket pemuatan produk pupuk in-bag menggunakan uji tanda & uji wilcoxon (Studi kasus: PT Petrokimia Gresik)
DOI:
https://doi.org/10.31004/jutin.v8i1.39977Keywords:
Correlation Test, Sign Test, Smart Warehouse Self Check-In and Check-Out, Wilcoxon TestAbstract
PT Petrokimia Gresik is a subsidiary of PT Pupuk Indonesia which is engaged in the fertilizer producer sector. This study was conducted to analyze the level of service satisfaction, measure whether there is a significant difference before and after implementation using the normality test, non-parametric statistics (sign test and Wilcoxon test), and correlation test. In the sign test and Wilcoxon test, 0 data with negative differences, 0 data ties, and 100 data positive differences were obtained from a total of 100 data. In the sign test, the Z-score value was -9.900 and in the Wilcoxon test, the Z-score value was -8.815. In the normality test, the significance value is 0.000, and 0.000 where ? 0.05, indicating that H0 is rejected, then the data is not normally distributed, in the sign test, the significance value is 0.000 ? 0.05 which means H0 is rejected, then there is a significant difference between before and after the implementation of Smart Warehouse Self Check-In and Check-Out, in the Wilcoxon test, the significance value is 0.000 ? 0.05 which means H0 is rejected, then there is a significant difference between before and after the implementation of Smart Warehouse Self Check-In and Check-Out, in the correlation test, the significance value is 0.000 ? 0.05, then H0 is rejected and H1 is accepted, meaning there is a correlation between the data before and after the implementation of Smart Warehouse Self Check-In and Check-Out. This research can help solve problems and improve the level of service at the Warehouse and Packing Department counters.References
Ali, M. M., Tri, H., Meli, Y. P., & Siti, A. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian. Education Journal, 2(2), 1-6.
Anggraini, F., Aprianti, Setyawati., & Hartanto, A. (2022). Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS Untuk Uji Validitas dan Reabilitas. Jurnal Basicedu, 6(4).
Annisak, F., Humairo, S. Z., & Siti, F. (2024). Peran Uji Hipotesis Penelitian Perbandingan Menggunakan Statistika Non Parametrik Dalam Penelitian. Al Itihadu Jurnal Pendidikan, 3(1), 105-116.
Basuki, A. T. (2021). Analisis Statistik Dengan SPSS. Yogyakarta: Danisa Media.
Bilson, S. (2022). Skala Likert, Bias Penggunaan dan Jalan Keluarnya. Jurnal Manajemen, 12(1)84-93.
Budianto, E. (2002). Biostatistika Untuk Kedokteran dan Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Erfianto, K., & Salamun, R. N. (2024). Pengembangan Sistem Informasi Pergudangan Berbasis Website Pada Pelayanan Pengiriman Barang Menggunakan Metode Class-Based Storage (Studi Kasus PT Pelayaran Nasional Indonesia Cabang Surabaya). Jurnal Manajemen Informatika, 16(1), 1-9.
Gandur, F., Damianus, T., & Stefanus, H. G. M. (2020). Pengaruh Kemajuan Teknologi Internet Terhadap Rendahnya Minat Belajar Siswa Smp Negeri 4 Ruteng Manggarai Barat. Jurnal Pendidikan, 6(1), 40-46.
Hulu, V. T., & Robert, K. (2021). Statistik NonParametrik. Jakarta: Kencana.
Irawan, J., Handayani, A., & Zohri, L. (2021). Operasionalisasi IBM SPSS 21 untuk Meningkatkan Kemampuan dan Keterampilan Olah Data Penelitian Mahasiswa. Jurnal Pengabdian Magister Pendidikan IPA, 4(2).
Ismail, F. (2018). Statistika Untuk Penelitian Pendidikan dan Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Prenadamedia Group.
Kementerian Pertanian Republik Indonesia. (2023). Statistik Kebutuhan Pupuk Nasional 2018–2023. Jakarta: Direktorat Jenderal Prasarana dan Sarana Pertanian.
Khasanah, U. (2021). Analsisis Regresi. Yogyakarta: UAD Press.
Lesmana, H. (2021). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi dan Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Di Kelurahan Pasarbatang. Jurnal Sistem Informasi Akuntansi (JASIKA), 1(1), 29-37.
Mabrur, A. K., Anwar., & Zainal, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Ompo Kabupaten Soppeng. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika (JBMI), 19(2), 143-159.
Maulidiah, E. P., Survival., & Bambang, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3).
Misra, S. K., & Misra, S. (2020). An Overview of Nonparametric Statistical Methods. Journal of Statistical Science and Applications, 8(2), 55–65.
PT Petrokimia Gresik. (2024). Profil Perusahaan. https://petrokimia-gresik.com/page/sejarah-perusahaan.
PT Pupuk Indonesia (Persero). (2020). Pengembangan Proyek NPK: Pabrik NPK di PT Pupuk Iskandar Muda dan PT Pusri Palembang. Jakarta: PT Pupuk Indonesia (Persero).
Purba, D., & Purba, M. (2022). Aplikasi Analisis Korelasi dan Regresi menggunakan Pearson Product Moment dan Simple Linear Regression. Citra Sains Teknologi, 1(2), 97–103.
Putri, D. R., Azolla, D. A., & Muhammad, N. R. (2023). Analisis Rasio Keuangan Dan Financial Distress Sebelum Dan Sesudah Covid-19 Subsector Food And Beverage. Jurnal Maneksi, 12(3), 564-572.
Rismayanti, R., Mulyadi., Kartika, M. (2024). Rancang Bangun Aplikasi HR System Berbasis Mobile Pada CMM Group. Media Teknologi dan Informatika, 1(1), 32-41.
Ritonga, H. M., Dewi, N. P., & Citra, A. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda Idk 2 Medan. Jurnal Manajemen Tools, 12(2), 30-44.
Roflin, E., Rohana., & Riana, F. (2022). Analisis Korelasi dan Regresi. Pekalongan. PT. Nasya Expanding Management (Penerbit NEM – Anggota IKAPI).
Rohman, M. L. N., & Uju, S. (2021). Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Rumah Makan Griya Dahar Mbok Sum. Journal Competency Of Business, 5(2), 64-76.
Santoso, S. (2006). Menggunakan SPSS untuk Statistik Non Parametrik. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sekarningsih, P. E., & Aulia, F. H. (2022). Analisis Pengukuran Kerja Dalam Menentukan Waktu Baku Pada Operator Mesin Broaching Dengan Metode Pengukuran Waktu Jam Henti (Studi Kasus: PT XYZ). Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah Dalam Bidang Teknik Industri, 8(2), 175-184.
Setiawan, C. K., & Ari, Y. Y. (2020). Pengaruh Green Marketing Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Body Shop Indonesia (Studi Kasus Pada Followers Account Twitter @Thebodyshopindo). Jurnal Ilmiah M-Progress, 10(1), 1-9.
Tanjung, A., Nefri, H. S., & Abdal, R. M. (2023). Kajian Tentang Uji Hipotesis Penelitian Perbandingan Menggunakan Statistika Non Parametrik Dalam Penelitian Satatistik Sosial. Jurnal Bakti Sosial, 2(1), 87-97.
Usmadi. (2020). Pengujianpersyaratananalisis (Uji Homogenitas Dan Uji Normalitas). Inovasi Pendidikan, 7(1), 50-62.
Wibowo, R. A., & Andriyatna, A. (2020). Analisis Korelasi Dalam Penentuan Arah Antar Faktor Pada Pelayanan Angkutan Umum Di Kota Magelang. Journal of Electrical Engineering, Computer and Information Technology.
Zulkipli., Zulfachmi., & Abdul, R. (2024). Alasan Peneliti Menggunakan Analisis Statistik Wilcoxon (Non Parametrik). Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi, 119-125.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ananta Oktaviya, Farida Pulansari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
