BIMBINGAN TEKNIS PELAYANAN PRIMA PADA TENAGA KONTRAK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN BANJAR

Ridwan  Sya’rani; Sitna Hajar  Malawat; Haris  Utomo

doi:10.31004/cdj.v5i5.34401

Authors

Ridwan Sya’rani Universitas Islam Kalimantan Al Banjari Banjarmasin
Sitna Hajar Malawat Universitas Islam Kalimantan Al Banjari Banjarmasin
Haris Utomo Universitas Islam Kalimantan Al Banjari Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.31004/cdj.v5i5.34401

Keywords:

Pelayanan Prima, DPMPTSP, Tenaga Kontrak

Abstract

Bimbingan teknis pelayanan prima untuk tenaga kontrak di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Banjar adalah untuk memberikan peningkatan pemahaman dan pengetahuan praktis kepada pegawai kontrak tentang pentingnya dasar-dasar pelayanan prima. Kegiatan tersebut diberikan kepada pegawai perizinan yang berstatus tenaga kontrak/non ASN dalam menerapkan dasar pelayanan prima untuk melayani masyarakat pada proses pelayanan terpadu. Nara sumber kegiatan adalah praktisi yang mempunyai pengalaman di bidang pelayanan prima. Peserta kegiatan berjumlah 25 orang. Pelaksanaan kegiatan dilaksanakan dengan metode presentasi, diskusi dan simulasi. Rangkaian kegiatan adalah pelaksanaan pre test, pemberian materi, dan evaluasi dengan post test. Materi bimbingan teknis meliputi pelayanan prima, budaya kerja, kepribadian pelayanan, kemampuan komunikasi, penanganan aduan masalah dan pembentukan karakter. Hasil pre test dan post test diuji dengan menggunakan uji t dan N-Gain. Hasilnya uji t menunjukkan adanya peningkatan pengetahuan peserta bimbingan teknis secara signifikan dan uji hasil uji N-Gain menunjukkan bahwa pelaksanaan bimbingan teknis pelayanan prima cukup efektif

References

Ateb B. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elek Mediakomputindo.

Dwiyanto, A. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan, Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Hake, R. R. (1999). Interactive-engagement vs Traditional methods: A six thousand student survey of mechanic test data for introductory physics courses. Journal of Physics, 66(1), 64–74

Ibrahim, A. 2007. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung: CV Mandar Maju

Irawan, Y.B. 2014. Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan di Smesco Mart Al-Hikam Kota Malang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya. Vol. 3 (2)

Kadari. 2016. Pelayanan Prima (Service Excellence) pada Pelanggan. Jurnal Ekonomi Bisnis Prima Ekonomika. Vol. 7 (1)

Maddy, K. 2009. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima. Jakarta: Kata Buku.

Mayasari D. 2015. Peran Pelayanan Prima (Service Excellence) terhadap Kepercayaan (Trust) Nasabah di Bank Syariah Mandiri Cabang Malang. Skripsi UIN Malang

Sukarelawan, Indratno, Ayu. 2024. Aplikasi N-Gain vs Stacking: Analisis Perubahan Abilitas Peserta Didik Dalam Desain One Group Pretest Posttest. Penerbit Suryacahya. Yogyakarta