HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BATUBARA
DOI:
https://doi.org/10.31004/prepotif.v6i3.7220Keywords:
kepuasan pasien, rawat jalan, Rumah SakitAbstract
Rawat jalan merupakan salah satu layanan jasa rumah sakit untuk penyembuhan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Batubara tahun 2022. Selanjutnya dilakukan analisis lima dimensi determinan, yaitu tangible (bukti nyata), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (assurance) dan empathy (kepedulian) terhadap kepuasan pasien. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode cross sectional study. Populasi penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Umum Daerah Batubara. Pada bulan Mei 2022 total pasien rawat berjumlah 743. Sampel penelitian ini berjumlah 200. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan aplikasi SPSS dan kemudian dilakukan uji Statistik Chi-Square untuk melihat hubungan variebel. Hasil penelitian menunjukan bahwa tangible (p== 0,002), reliability (p=0,026), responsiveness (0,020), assurance (0,026), empathy (0,001), dengan kesimpulan bahwa terdapat hubungan lima dimensi deteriminan tersebut tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Batubara tahun 2022. Saran agar pihak rumah sakit dapat menyediakan kotak saran, sehingga masukan dari pasien dapat tersampaikan, sehingga dapat membuka pintu perbaikan kualitas terhadap rumah sakit kedepannya.References
Andi Warda, Junaid, A. F. F. (2016). Hubungan persepsi mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien puskesmas perumnas di kota kendari tahun 2016. 123, 1–10.
Azwar azrul.(1996a). Menjaga mutu pelayanan kesehatan.pustaka sinar harapan. http://lib.ui.ac.id/detail.jsp?id=20129853
Azwar azrul.(1996b). Menjaga mutu pelayanan kesehatan.pustaka sinar harapan. http://lib.ui.ac.id/detail.jsp?id=2012985
Erlindai.(2019). Tinjauan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di UPT Rumah Sakit Khusus Mata Medan Tahun 2019.Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda, 4(Vol. 4 No. 1 (2019): Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda Edisi Februari). https://doi.org/https://doi.org/10.52943/jipiki.v4i1.79
Ghozali Imam.(2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Badan Penebit Universtas Diponogoro. http://perpustakaan.bppsdmk.kemkes.go.id//index.php?p=show_detail&id=2534
Gultom, J. (s). (2008). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Poliklinik Rumah Sakit Azra Tahun 2008 [Universitas Indonesia]. http://lib.ui.ac.id/detail?id=123513&lokasi=lokal
Hermawati, L. (2015). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Farmasi Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta Barat [Perpustakaan Universitas Esa Unggul]. https://digilib.esaunggul.ac.id/analisis-faktorfaktor-yang-mempengaruhi-kepuasan-pasien-rawat-jalan-terhadap-pelayanan-farmasi-di-instalasi-farmasi-rumah-sakit-medika-permata-hijau-jakarta-barat-6287.html
Hidayat hajan,& lubis rizki syafitri. (2017). The Effect Of Service Quality On The Hospital Image In Batam. JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING, 1, 1–8.
Irine Diana Sari W. (2008).Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan (Cet 2). Yagyakarta Mitra Cendikia Press .
Khadka, K., Maharjan, S., Städtjänster, C. T., & Trivsel, (. (2017). CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY.
Khairyah, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Sakit Permata Bunda Medan. Universitas Sumatera Utara.
Lely, M., & Suryati, T. (2018). Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Buletin Penelitian Kesehatan, 46(4). https://doi.org/10.22435/bpk.v46i4.33
Manzoor, F., Wei, L., Hussain, A., Asif, M., & Shah, S. I. A. (2019).Patient satisfaction with health care services; an application of physician’s behavior as a moderator.International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(18). https://doi.org/10.3390/ijerph16183318
Meuthia Zahara. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Islam Malahayati Medani [Universitas Sumatera Utara]. http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/13924
Muninjaya.A.A.Gde. (2004).manajemen kesehatan (EGC, Ed.; SECOND EDITION). http://lib.ui.ac.id/detail.jsp?id=130713
Nursalam.(2011). Manajemen Keperawatan.
Nurfadani M, Jati SP, Arso SP. (2018) Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien klinik pratama pt x kota semarang.;
Pane, K. (2018).Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dirumah Sakir Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara.
Parasuraman. (2014). The behaviorial Consequenses of service Quaality. . Jurnal of Markting, Vol. 6.
Patria, A., & Amatiria, G. (2017). Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Keperawatan, XIII(1), 118–125. https://ejurnal.poltekkes-tjk.ac.id/index.php/JKEP/article/view/861
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Pub. L. No. 24 (2016).
Peraturan Menteri Kesehatan tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit, Pub.L. No. 30 (2019). BN.2019/NO.1107, PERATURAN.GO.ID?: 42 HLM
Supartiningsih, S. (2017). kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit , 6(1), https://journal.umy.ac.id/index.php/mrs/article/view/2342.
Supranto, J. (2014). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menangkap Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Rambat Lupiyoadi. (2011). Manajemen pemasaran jasa.salemba empat.
Sastroasmoro Sudigdo,& Ismael Sofyan. (2014). Dasar-dasar metodologi penelitian klinis/ Prof. dr. Sudigdo Sastroasmoro, Prof. dr. Sofyan Ismael. Sagung Seto.
Sugiyono.(2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (Cet.26).Alfabeta.
Tamrin dkk.(2020). Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasa.Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan (Vol.1, No.1,.http://ojs.uho.ac.id/index.php/jakkuho
Pasien Rawat Inap Kebidanan Di Rumah Sakit Umum Aliyah 1 Kota Kendari Tahun 2019
Tjiptono Fandy. (2019). Kepuasan pelanggan konsep, pengukuran, & strategi (Andi, Ed.). http://lib.iainpurwokerto.ac.id//index.php?p=show_detail&id=86362
Undang-undang (UU) tentang Kesehatan, Pub.L. No. 23 (1992).TamrinUndang-undang (UU) tentang Rumah Sakit, (2009). https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/38789/uu-no-44-tahun-2009
Umoke, M., Umoke, P. C. I., Nwimo, I. O., Nwalieji, C. A., Onwe, R. N., Emmanuel Ifeanyi, N., & Samson Olaoluwa, A. (2020). Patients’ satisfaction with quality of care in general hospitals in Ebonyi State, Nigeria, using SERVQUAL theory.SAGE Open Medicine, 8, 205031212094512. https://doi.org/10.1177/2050312120945129
WHO. (2021). Patient satisfaction and experience at migrant health centres in Turkey.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Muhammad Yogie Pratama Sopiyan, Toni Wandra, Mido Ester J. Sitorus, Daniel Ginting, Johansen Hutajulu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
