HUBUNGAN KARAKTERISTIK PENGGUNA JASA DENGAN KUALITAS JASA PELAYANAN BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG MANADO
DOI:
https://doi.org/10.31004/prepotif.v6i3.5959Keywords:
Dimensi kualitas layanan, pengguna jasa, kualitas layananAbstract
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) walaupun ditengah pandemi selalu berusaha untuk mempertahankan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Faktor utama untuk pelaksanaan pelayanan ialah mengenai kualitas dari pelayanan itu sendiri, dalam hal ini berbicara tentang dimensi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara karakteristik pengguna jasa dengan kualitas jasa pelayanan tatap muka BPJS Kesehatan Kantor Cabang Manado di masa pandemi COVID-19. Jenis penelitian ialah penelitian kuantitatif, menggunakan desain survei analitik dan pendekatannya dilakukan secara cross sectional. Penelitian ini berlangsung dari bulan April - Juni 2022. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung Kantor BPJS Kesehatan Manado berusia 17-65 tahun yang terdaftar sebagai peserta BPJS Kesehatan, dengan jumlah responden sebanyak 110 orang. Berdasarkan penelitian didapati bahwa, dari hasil uji chi square nilai p-value yang didapat antara usia dengan kualitas jasa pelayanan adalah 0,000, nilai p-value untuk antara jenis kelamin dengan kualitas jasa pelayanan adalah 0,829, nilai p-value antara pendidikan dengan kualitas jasa pelayanan 0,002, nilai p-value untuk pekerjaan dengan kualitas jasa pelayanan adalah 0,252, dan nilai p-value untuk jenis kepesertaan dengan kualitas jasa pelayanan adalah 0,006. Kesimpulan penelitian yang dilakukan didapati bahwa terdapat hubungan antara usia, pendidikan dan jenis kepesertaan dengan kualitas jasa pelayanan tatap muka BPJS Kesehatan kantor cabang Manado di masa Pandemi COVID-19, sedangkan jenis kelamin dan pekerjaan tidak menunjukan adanya hubungan dengan kualitas jasa pelayanan tatap muka BPJS Kesehatan Kantor Cabang Manado di masa Pandemi COVID-19.References
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. 2020. Sejarah Perjalanan Jaminan Sosial di Indonesia. (Online) https://www.bpjskesehatan.go.id/bpjs/pages/detail/2013/4. Diakses pada 12 Januari 2022).
Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitas. Padang: Erlangga.
Desy Ramadhani Harahap, Tri Niswati Utami. 2021. Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Masa Pandemi COVID-19 di Kota Binjai. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. (Online) http://forikes-ejournal.com/index.php/SF/article/view/sf12211/12211. Diakses pada 04 Februari 2022.
Hamid, Abdul. 2019. Hubungan Antara Persepsi Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi. Skripsi. Manado: Universitas Sam Ratulangi Manado.
Intan PS, Hery S, Tri M. Analisis Kepuasan Pelanggan diKantor BPJS Kesehatan Karangayar. Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran. (Online) https://jurnal.uns.ac.id/JIKAP/article/view/35467. Diakses pada 12 Januari 2022.
Iswanto I, Sudarmi, Anwar P. 2020. Kualitas Pelayanan Di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kabupaten Bulukumba. Makassar. Universitaas Muhhamadya.
Mardiyanto, Doni. 2018. Analysis Of Community Perception Of Public Service Quality In Office Social Insurance Administration Organization Of Health (BPJS Kesehatan) Surakarta. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (ISSN: 2614-1280).
Muchammad AA, Dwi Juniati. 2017. Klasifikasi Kelompok Umur Manusia Berdasarkan Analisis Dimensi Fraktal Box Counting Dari Citra Wajah Dengan Deteksi Tepi Canny. Jurnal Ilmiah Matematika. Universitas Negeri Surabaya. Volume 2 No.6. ISSN 2301-9115
Muhith Abdul, Sandu Siyoto, Risna Elvia Rahmah. 2017. Hubungan Karakteristik Pasien Pengguna Kartu BPJS dengan Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Deket Kabupaten Lamongan. Medica Majapahit Vol 9. No. 1.
Mulyawan, Aditya. 13 Oktober, 2020. Tetap Buka Layanan Tatap Muka, BPJS Kesehatan Perketat Protokol Kesehatan di Kantor Cabang. Kompas. Com
(Online) https://nasional.kompas.com/read/2020/10/13/14340081/tetap-buka-layanan-tatap-muka-bpjs-kesehatan-perketat-protokol-kesehatan-di Diakses tgl 19 Januari 2022.
Nurdiah S., Baharuddin S, Mahfudnurnajamuddin. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta di Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Konawe Selatan. Journal of Management Science. Volume 2 No. 1. P-ISSN: 2722-4937, E-ISSN: 2722-4961.
Prasetyo, A.C. 2015. Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Blora Kabupaten Blora Tahun 2015. Skripsi. Semarang: Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Pratama A, Bakkareng, Tifani R F. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatn Cabang Padang. JM, VOL. 3, NO. 3, September 2021, Hal: 489-498. ISSN-P: 2355-0376 ISSN-E: 2656-8322. Padang: Universitas Ekasakti
Putri A S, Rina L. 2022. Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan Publik Pada Masa Pandemi COVID-19 di Kantor BPJS Kesehatan Kabuipaten Badung. Program Studi Sarjana Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Udayana. Vol. 9 No. 1: 114 – 12. (ISSN 2302-139X ISSN 2527-3620).
Rohman, Abd dan Dewi C, L. Standart Pelayanan Publik di Era Transisi New Normal. ISSN 2088-7469 (Paper) ISSN 2407-6864 (Online) Volume 10 Nomor 2 (2020) https://jurnal.unitri.ac.id/index.php/reformasi/article/view/1952 (diaskes pada tanggal 10 Ferbuari).
Sholeha L, Sutrisno D, Joko Widodo.2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Pendidikan Ekonomi
Sudarso. A. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan. Yogyakarta: Deepublish Gru penerbitan CV Budi Utama
Yanuarti R, Henni F, Wulan A,Bintang A P, Nopia W. 2021. Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Pada Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Kesmas Asclepius (Online). https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JKA/article/view/3071. Diakses pada 04 Februari 2022.
Yeni Tri Utami. 2018. Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di UPTD Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes, VoL 8 No 1. ISSN: 2086 -2628.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Eiren Fransina Dakdakur, Franckie R.R. Maramis, Grace E.C. Korompis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
