RESPON PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PENGGUNAAN ANJUNGAN PENDAFTARAN MANDIRI DIRUMAH SAKIT AWAL BROS PEKANBARU TAHUN 2023
DOI:
https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i1.25142Keywords:
Respon Pasien, Pasien, Rumah Sakit.Abstract
Respon atau kepuasan pasien merupakan tanggapan pelanggan terhadap kesesuaian tingka t kepentingan atau harapan (ekspektasi) pelanggan sebelum mereka menerima jasa pelayanan dengan sesudah pelayanan yang mereka terima. Mengetahui respon pasien rawat jalan terhadap penggunaan anjungan pendaftaran mandiri dirumah sakit awal bros pekanbaru. Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus 2023. Populasi pada penelitian ini sebanyak 7895 orang. Jumlah Sampel pada penelitian ini sebanyak 190 orang. Penelitian ini menggunakan Kuantitatif analitik dengan jenis desain cross sectional study. Analisa Data menggunakan analisis univariat, bivariat, multivariat. Dari hasil penelitian dan pembahasan didapatkan variabel yang berhubungan dengan p value < 0,05 yaitu format (POR=0,00) dan timeless (POR=0,00). Dan variabel yang tidak berhubungan adalah content, accuracy, easy of use. Pada hasil uji multivariat terdapat variabel yang dominan dengan p value < 0,001 yaitu timeless (POR = 3.195) pada penelitian ini tidak memiliki variabel confounding. Kesimpulan pada penelitian ini adalah ada dua variabel yang berhubungan dengan respon pasien dalam penggunaan APM, Tiga Variabel yang tidak berhubungan pada penelitian ini serta Variabel dominan ialah timelines, dan format. Saran pada penelitian ini ialah Diharapkan kepada Rumah Sakit untuk Melakukan Pembaharuan terhadap Menu Menu yang ada di dalam APM serta melakukan upgrade pada menu layanan agar pasien asuransi juga dapat menggunakan APM.References
Budi, SC. (2011). Manajemen Unit Rekam Medis. Yogyakarta : Quantum Sinergis Media
Damayanti, A. S., Mursityo, Y. T., & Herlambang, A. D. (2018). Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(11), 4833–4839.
Dinata, F. H., Nurmawati, I., & Muflihatin, I. (2020). Evaluasi Sistem Pendaftaran Online dengan Metode Technology Acceptance Model di Rumah Sakit Umum Daerah K.R.M.T Wongsonegoro Kota Semarang. J-REMI?: Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 1(3), 226–233. https://doi.org/10.25047/j-remi.v1i3.2048
Dalimunthe & Cici. (2015). The Study of End-User Computing Satisfaction (EUCS) on Computerised Accounting System (CAS) Among Labuan F.T Private Companies. Sustaining Competitiveness in a Liberalized Economy: The Role of Accounting, 2(1), 12–35. https://doi.org/10.5848/csp.1487.00001
Depkes RI. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia; 2009.
Dewa, Radin. 2016. “Analisis Kepuasan Penggunaan Terhadap Portal Program Studi INFORMATIKA Menggunakan EUCS (End User Computing Satisfaction).” Tesis 1–68.
Golo, Z. A., Subinarto, & Garmelia, E. (2021). Analysis of User Satisfaction Level of Primary Care Information System Using End User Computing Satisfaction (EUCS) Method at Primary Care. Journal of Information Engineering and Applications, 4(1), 52–56.
Karomatunnisa, H., Nur Afiana, F., Rifai, Z., Oktaviana, L. D., Yunita, I. R., Aji, R. P., & Anwar, T. (2022). End User Computing Satisfaction (EUCS) untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Assesment Minat Anak Di Hompimpaa Alaium Gambreng. Jurnal Rekayasa Informasi, 11(1), 1–8.
Moeljono (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Puskesmas Menggunakan Metode Eucs Di Puskesmas Banyuanyar , STIKes Ngudia Husada Madura menggunakan Metode End User. 395–402.
F. Hutami, R. R., & Camilia, D. R. (2017). Analisis Kepuasan Pada Pengguna Sistem Tcs Menggunakan Metode End User Computing Satisfication (Studi Kasus: Pt. Tlk, Bandung). In Jurnal Manajemen Indonesia (Vol. 16, Issue 1, p. 15). https://doi.org/10.25124/jmi.v16i1.724
Fitriansyah, A., & Harris, I. (2018). Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Query: Jurnal Sistem Informasi, 2(1), 1–8. http://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/query/article/view/1552
Hardiansyah. 2017. Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media
Herlambang, S. (2015). Etika Profesi Dan Tenaga Kesehatan. Gosyen Publishing.
Hendarti, H. (2008). Korelasi antara efektivitas sistem informasi krs online dengan kepuasan mahasiswa universitas bina nusantara. Jurnal Piranti Warta, 11(02), Hal–242.
Kurniawan, D., Zusrony, E., & Kusumajaya, R. A. (2018). Analisa Persepsi Pengguna Layanan Payment Gateway pada Financial Technology dengan Metode EUCS. Jurnal INFORMA Politeknik Indonusa Surakarta, 4(3), 1–5.
Kemenkes RI. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LAKIP). Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2016.
Kemenkes RI. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2021.
Kemenkes RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2013 tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. https://www.kemhan.go.id/itjen/2017/03/13.html
Lia Amalia. (2017). Pengaruh Beban Kerja Dan Komitmen Terhadap Kinerja Dan Kepuasan Kerja Perawat Sebagai Variabel Intervening Pada Rumah Sakit Tabrani RAB Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Riau, 4(9), 3415–3428.
Marliana, N., Widyaningsih, C., & Istiqlal, H. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) RSKD Duren Sawit dengan Metode EUCS. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(1), 65–77. https://doi.org/10.52643/marsi.v7i1.2931
Muninjaya, G. (2014). Manajemen Kesehatan Ed. 3. Penerbit Buku Kedokteran EGC.
Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Nomor 56 Tahun 2014. Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan.
Rumana.,et.al. (2020). Kepuasan Pasien Terhadap Aplikasi Pendaftaran Online menggunakan EUCS (End User Computing Satisfaction) di Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Esa Unggul, 4(2002), 1–13. https://www.esaunggul.ac.id/overview/
Rosdyah. (2023). Tinjauan kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan pendaftaran menggunakan anjungan pendaftaran mandiri di rsu lukas bangkalan.
Sabrina, M., Ulfa, H. M., & Azlina. (2021). Gambaran Dukungan Penggunaan APM (Anjungan Pendaftaran Mandiri) Pada Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau Tahun 2020. Jurnal Rekam Medis (Medical Record Journal), 1(2), 159–170. https://doi.org/10.25311/jrm.vol1.iss2.398
Sanjaya. 2015. Model Pengajaran Dan Pembelajaran. Bandung: CV Pustaka Setia.
Siregar, R. S. M. (2018). Analisis Kinerja Sistem Informasi dengan Metode End-User Computing Satisfaction (Studi Kasus pada PT PLN Langsa). Jurnal Optimalisasi, 2(3), 217–222. https://doi.org/10.35308/jopt.v2i3.206
Shiila Nika Adiffa, & Masturoh, I. (2022). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Penggunaan Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Di RSU Pakuwon Sumedang Tahun 2022. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 7(2), 144–153. https://doi.org/10.52943/jipiki.v7i2.1023
Sudra, R. I. 2014. Rekam Medis. Tanggerang Selatan: Universitas Terbuka.
Tjiptono, Fandy Dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : CV Andi Offset
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta. 2009.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Mutia Mayang Sari, Hetty Ismainar, Nurhapipah Nurhapipah, Vausani Irfa, Christina Simanjuntak
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
