PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER CARE PENANGANAN KELUHAN ELEKTRONIK UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA RUMAH SAKIT MUTIARA BUNDA PADANG

Authors

  • Alfauzain Alfauzain STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Berly Nisa Srimayarti STIKES Dharma Landbouw Padang
  • Tri Wijayanto STIKES Dharma Landbouw Padang

DOI:

https://doi.org/10.31004/prepotif.v7i3.23227

Keywords:

Application, Customer Care, Complaint Handling, Hospital

Abstract

Institusi Rumah sakit merupakan salah satu instalasi kesehatan terbesar akan berupaya melakukan pengukuran dan evaluasi mutu pelayanan kesehatan sesuai dengan indikator mutu dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara berkesinambungan sesuai indikator nasional mutu kementerian kesehatan. Diantara indikator tersebut adalah kecepatan waktu tanggapan keluhan dan kepuasan pasien, apabila tidak ditangani dan dikelola dengan baik akan berdampak buruk pada kualitas rumah sakit. Unit kerja Customer care yang melakukan penanganan keluhan pada Rumah Sakit Mutiara Bunda Padang masih secara manual melalui surat, kertas yang dimasukkan ke box keluhan, dan ada beberapa keluhan disampaikan melalui media instagram dan whatsapp. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun aplikasi customer care penanganan keluhan elektronik untuk membantu pihak rumah sakit dalam mengelola keluhan pelanggan, meneruskan keluhan kepada unit yang terkait dan monitoring proses tindaklanjut yang dilakukan. aplikasi ini akan membentuk sebuah kerangka kerja pengelolaan keluhan elektronik yang sudah ditindaklanjuti dan belum ditindaklanjuti serta laporan keluhan pelanggan berdasarkan indikator unit waktu tertentu serta tingkat risiko dan dampak risiko dengan penetapan level keluhan berupa warna merah (ekstrim), kuning (tinggi), hijau (rendah), dan dibuktikan dengan data. Hasil penelitian menunjukkan telah berhasil membangun aplikasi customer care penanganan keluhan elektronik membantu rumah sakit dalam mengelola keluhan pelanggan yang dapat dimplementasikan dalam infratruktur jaingan komputer yang telah ada. Metode  pengujian aplikasi menggunakan black box menunjukkan fungsi modul-modul aplikasi dapat berjalan dengan lancar.

References

Ardiana, D. P. yudhi, & Dwiputra, I. M. S. (2019). Sistem Informasi Penanganan Keluhan Pelanggan di Rumah Sakit Umum Surya Husadha Denpasar Berbasis Web. MATRIK?: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika Dan Rekayasa Komputer, 18(2), 257–267. https://doi.org/10.30812/matrik.v18i2.405

Ayu, S., Stikes, M. U., Rs, Y., & Soetomo, D. (2018). Analisis Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Jalan RSIA NUN Surabaya.

Fintri Indriyani. (2019). Analisa Perancangan Sistem Informasi. Graha Ilmu.

Juhriyansyah Dalle. (2020). Pengantar Teknologi Informasi.

Novagita Tangdilambi, A. B. A. A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr.Soetomo, 5(2), 165–181.

Nurlita Zaman, S., Merlina, N., Informasi, S., & Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa Mandiri Indonesia, S. (2021). SISTEM INFORMASI KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEBSITE. Jurnal Sains Dan Manajemen, 9(1).

Peraturan Menteri Kesehatan No. 24 Tahun 2022.

Peraturan Menteri Kesehatan No. 1128. (2022).

Permenkes No. 30 tahun 2023. (2022). www.peraturan.go.id

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Dan Pengembangan Research Dan Development. Alfabeta.

Winarti, R. S., Kep, Ns., & M.Kep. (2021). Manajemen Keselamatan Pasien dalam Keperawatan.

Downloads

Published

2023-12-31

How to Cite

Alfauzain, A., Srimayarti, B. N., & Wijayanto, T. (2023). PERANCANGAN SISTEM APLIKASI CUSTOMER CARE PENANGANAN KELUHAN ELEKTRONIK UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA RUMAH SAKIT MUTIARA BUNDA PADANG. PREPOTIF : JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT, 7(3), 17033–17044. https://doi.org/10.31004/prepotif.v7i3.23227

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): DESEMBER 2023

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Alfauzain Alfauzain, Berly Nisa Srimayarti, Tri Wijayanto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).