Analisis Kualitas Pelayanan Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai

Authors

  • Variza Aditiya STIA LANCANG KUNING DUMAI
  • Lili Suryani STIA LANCANG KUNING DUMAI
  • Ranny Riskia Sapni STIA LANCANG KUNING DUMAI

DOI:

https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i4.6437

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai. Penelitian deskriptif ini menggunakan 4 indikator untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu keandalan (reability), kesadaran (awareness), perhatian (attention) dan ketepatan (acuracy). Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan konsumen PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai dengan jumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan metode sampling jenuh untuk karyawan dan menggunakan metode sampling kebetulan untuk konsumen. Jenis Data dalam penelitian ini adalah data primer dan dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan wawancara. analisa data menggunakan statistik deskriptif dengan pengukuran data menggunakan skala likert. Hasil penelitian  menunjukkan analisis kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai dapat dikategorikan baik. Kenyataan ini terbukti pada penelitian 100 responden penelitian diperoleh total skor 2.673 dan berada pada Interval 2400-3600. Adapun faktor pendukung dalam analisis kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai. Terdapat kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar waktu, terdapat kemampuan karyawan untuk memberikan pelayanan yang sama pada konsumen, terdapat kemampuan karyawan untuk memahami kebutuhan konsumen atas pelayanan yang diinginkan & terdapat kondisi pemberian pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Sedangkan faktor penghambat dalam Analisis Kualitas Pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai adalah kurangnya kemampuan karyawan yang mampu menerima keluhan konsumen atas setiap pelayanan & kurangnya kemampuan dalam melayani dan memberikan bantuan kepada konsumen.

Downloads

Published

2022-08-29

How to Cite

Aditiya, . V. ., Suryani, L. ., & Sapni, R. R. . (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(4), 6023–6032. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i4.6437

Issue

Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Variza Aditiya, Lili Suryani, Ranny Riskia Sapni

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).