Rahadian, Muhammad Rajiv, Nova Pangastuti, and Sepriandi Parningotan. “Analisa Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah (Study Kasus: Bank Mandiri)”. Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN) 7, no. 4 (October 15, 2024): 2348–2359. Accessed April 12, 2025. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jutin/article/view/36269.