Saprudin, Azbi Ziesha, et al. “Dampak Kegagalan Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Dan Kepuasan Pelanggan Shopee Xpress Bandung Raya”. Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), vol. 8, no. 4, Oct. 2025, pp. 3936-43, doi:10.31004/jutin.v8i4.48774.