Gerson, Tarigan Ian, et al. “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual (Service Quality) Dan IPA (Importance Performance Analysis)”. Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), vol. 8, no. 2, Apr. 2025, pp. 2104-11, doi:10.31004/jutin.v8i2.45130.