Rahadian, M. R. ., N. . Pangastuti, and S. . Parningotan. “Analisa Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah (Study Kasus: Bank Mandiri)”. Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), vol. 7, no. 4, Oct. 2024, pp. 2348-59, doi:10.31004/jutin.v7i4.36269.