M. R. . Rahadian, N. . Pangastuti, and S. . Parningotan, “Analisa kualitas pelayanan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dalam meningkatkan kepuasan nasabah (Study kasus: Bank Mandiri)”, JUTIN, vol. 7, no. 4, pp. 2348–2359, Oct. 2024.