Dadang, A., Isharyani, M. E. and Tosungku, L. O. A. S. (2025) “Analisis Kualitas Pelayanan pada Ritel Tradisional dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Retail Service Quality Scale (RSQS)”, Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), 8(3), pp. 3732–3742. doi: 10.31004/jutin.v8i3.49761.