Gerson, T. I., Safar, L. O. A. and Utomo, D. S. (2025) “Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual (Service Quality) dan IPA (Importance Performance Analysis)”, Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), 8(2), pp. 2104–2111. doi: 10.31004/jutin.v8i2.45130.