Rahadian, M. R. ., Pangastuti, N. . and Parningotan, S. . (2024) “Analisa kualitas pelayanan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dalam meningkatkan kepuasan nasabah (Study kasus: Bank Mandiri)”, Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), 7(4), pp. 2348–2359. doi: 10.31004/jutin.v7i4.36269.