RAHADIAN, Muhammad Rajiv; PANGASTUTI, Nova; PARNINGOTAN, Sepriandi. Analisa kualitas pelayanan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dalam meningkatkan kepuasan nasabah (Study kasus: Bank Mandiri). Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), [S. l.], v. 7, n. 4, p. 2348–2359, 2024. DOI: 10.31004/jutin.v7i4.36269. Disponível em: https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jutin/article/view/36269. Acesso em: 12 apr. 2025.