Gerson, T. I., Safar, L. O. A., & Utomo, D. S. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual (Service Quality) dan IPA (Importance Performance Analysis). Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), 8(2), 2104–2111. https://doi.org/10.31004/jutin.v8i2.45130