Gerson, T.I. et al. 2025. Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual (Service Quality) dan IPA (Importance Performance Analysis). Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN). 8, 2 (Apr. 2025), 2104–2111. DOI:https://doi.org/10.31004/jutin.v8i2.45130.