Rahadian, M.R. , Pangastuti, N. and Parningotan, S. 2024. Analisa kualitas pelayanan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dalam meningkatkan kepuasan nasabah (Study kasus: Bank Mandiri). Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN). 7, 4 (Oct. 2024), 2348–2359. DOI:https://doi.org/10.31004/jutin.v7i4.36269.