R. N. A. Darmawan, R. M. Meliala, and G. W. Bender, “STRATEGI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CENTRAL ASIA TBK KANTOR CABANG PEMBANTU GADING RIVIERA JAKARTA”, JRPP, vol. 8, no. 1, pp. 3189–3196, Mar. 2025.