Saputra, Alfian Setya, and Fachrul Nurcahyanto Wijoyo. “Strategi Penanganan Komplain Petugas Call Center Untuk Mempertahankan Citra Transjakarta”. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) 4, no. 4 (August 22, 2022): 4857–4864. Accessed December 20, 2025. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/6241.