KAIHATU, Thomas S; GS, Achmad Daengs; ISTANTI, Enny. Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang Berpengaruh terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen (Sebuah Studi Kasus pada Perawat Rumah Sakit Swasta di Kota Surabaya). Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), [S. l.], v. 5, n. 1, p. 4753–4761, 2023. DOI: 10.31004/jpdk.v5i1.11737. Disponível em: https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/11737. Acesso em: 17 dec. 2025.