Kaihatu, T.S. et al. 2023. Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang Berpengaruh terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen (Sebuah Studi Kasus pada Perawat Rumah Sakit Swasta di Kota Surabaya). Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK). 5, 1 (Jan. 2023), 4753–4761. DOI:https://doi.org/10.31004/jpdk.v5i1.11737.