Pengaruh Kulitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien di RS Dewi Sri

Abstract

Meningkatnya taraf kesejahteraan masyarakat berbanding lurus dengan kebutuhan dan tuntutan masyarakat terhadap kesehatan. Pelayanan kesehatan yang diinginkan masyarakat seperti fasilitas, sarana prasarana yang memadai, mumpuni dan baiknya kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga masyarakat merasa nyaman dan hak untuk mendapatkan kesehatan terpenuhi. Penelitian ini dilakukan dengan Quantitative research approach dengan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh variabel bebas (kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2)) terhadap variabel terikat (kepuasan pasien) di RS Umum Dewi Sri. Sample dipilih dengan teknik purposive sampling. Kuesioner berskala likert terkait kualitas pelayanan, fasilitas dan kepuasan pelanggan dibagikan dengan tujuan untuk pengumpulan data. Data kemudian dianalisis dengan persamaan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS Versi 26. Kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas pelayanan (X2) merupakan variabel bebas, sedangkan kepuasan pasien (Y) merupakan variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (variabel bebas X1) dan fasilitas (variabel bebas  X2) secara serentak dan terpisah sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien (variabel terikat Y).