ANALISIS HAMBATAN APM FRISTA TERHADAP EFEKTIVITAS PENDAFTARAN BPJS DI RSKIA HARAPAN BUNDA
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v7i1.57027Keywords:
APM, BPJS, FRISTA, pendaftaran pasienAbstract
Transformasi digital layanan kesehatan pada aspek administrasi BPJS Kesehatan terus dikembangkan melalui pemanfaatan teknologi FRISTA untuk verifikasi identitas pasien secara cepat dan akurat. RSKIA Harapan Bunda Bandung mengimplementasikan Anjungan Pasien Mandiri berbasis FRISTA dengan tujuan mempercepat proses pendaftaran pasien BPJS kesehatan rawat jalan serta mengurangi beban antrian di loket pendaftaran. Selain itu, inovasi ini diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pelayanan, kepuasan pasien, dan kualitas manajemen administrasi rumah sakit secara keseluruhan. Namun, hasil dari penelitian ini menunjukkan tingkat pemanfaatan APM berbasis FRISTA masih rendah dan belum memberikan dampak signifikan terhadap pengurangan antrian loket pendaftaran rawat jalan. Penelitian ini bertujuan menganalisis hambatan dalam implementasi Anjungan Pasien Mandiri berbasis FRISTA di RSKIA Harapan Bunda Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Penentuan informan menggunakan metode purposive sampling yaitu 7 informan yang terdiri dari petugas rumah sakit dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan utama meliputi gangguan teknis, tidak adanya petugas di APM, ketiadaan media edukasi, serta rendahnya literasi digital pasien. Penggunaan APM yang hanya mencapai 11,1%, mengakibatkan tujuan percepatan layanan belum tercapai. Simpulan penelitian ini menunjukkan bahwa optimalisasi Anjungan Pasien Mandiri berbasis FRISTA ini memerlukan peningkatan stabilitas sistem, penempatan petugas pendamping dan penyediaan media edukasi.References
Awaludin, T., Pradana, A., & Hartanti, D. (2025). Analisis performa autentikasi wajah pada sistem informasi manajemen rumah sakit menggunakan model Tiny Face Detector dari Face-API.js. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Bisnis (SENATIB), 1–8.
BPJS Kesehatan. (2024). Pedoman teknis penerapan Face Recognition INA-CBG’s Service and SEP Validation (FRISTA). BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2024). Transformasi digital layanan Jaminan Kesehatan Nasional melalui pemanfaatan teknologi biometrik. BPJS Kesehatan
Fadilah, M. A., & Widianingrum, D. (2025). Efektivitas penggunaan FRISTA dan fingerprint dalam percepatan pelayanan pendaftaran pasien BPJS. Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, 13(1), 22–30.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 tentang klasifikasi dan perizinan rumah sakit. Jakarta: Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022 tentang rekam medis. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Marliana, N., Widyaningsih, C., & Istiqlal, H. (2023). Analisis kepuasan pasien terhadap sistem anjungan pendaftaran mandiri (APM) RSKD Duren Sawit dengan metode EUCS. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(1), 65–77. E-ISSN 2865-6583; P-ISSN 2868-6298.
Nugraha, A. (2020). Pemanfaatan teknologi biometrik dalam meningkatkan keamanan identitas pasien di rumah sakit. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 8(2), 85–92.
Rakhmawati, I. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan penggunaan anjungan pasien mandiri di rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(1), 45–54.
RSKIA Harapan Bunda Bandung. (2025). Laporan jumlah pengguna Anjungan Pasien Mandiri (APM) tahun 2025. Bandung: RSKIA Harapan Bunda Bandung.
RSKIA Harapan Bunda Bandung. (2025). Laporan kunjungan pasien rawat jalan periode Triwulan 1, 2,dan 3 tahun 2025. Bandung: RSKIA Harapan Bunda Bandung.
Sari, R., & Nugroho, A. (2020). Implementasi anjungan pendaftaran mandiri untuk meningkatkan efisiensi pelayanan rawat jalan rumah sakit. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan, 5(2), 101–110.
Sari, M. M., Ismainar, H., Nurhapipah, Irfa, V., & Simanjuntak, R. S. C. (2024). Respon pasien rawat jalan terhadap penggunaan anjungan pendaftaran mandiri di Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru tahun 2023. Jurnal Kesehatan, 8(1), 1207–1222. ISSN 2623-1581 (Online), ISSN 2623-1573 (Print).
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Diansyah Diansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
