HUBUNGAN KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT : LITERATURE REVIEW
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v7i1.56945Keywords:
komunikasi kesehatan, informasi kesehatan, edukasi kesehatan, mutu pelayanan, rumah sakitAbstract
Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit kepada pasien. Salah satu faktor yang berperan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan adalah komunikasi, informasi, dan edukasi (KIE) yang dilakukan oleh tenaga kesehatan kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan komunikasi, informasi, dan edukasi terhadap mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit berdasarkan hasil kajian literatur. Metode penelitian yang digunakan adalah literature review dengan pendekatan deskriptif melalui penelusuran berbagai artikel ilmiah yang diperoleh dari database seperti Google Scholar, PubMed, dan ScienceDirect dengan rentang publikasi tahun 2020–2025. Proses seleksi literatur dilakukan berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi sehingga diperoleh 20 artikel penelitian yang relevan dengan topik penelitian. Hasil kajian literatur menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif antara tenaga kesehatan dan pasien dapat meningkatkan pemahaman pasien terhadap kondisi kesehatannya serta meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Penyampaian informasi kesehatan yang jelas dan transparan juga dapat meningkatkan kepercayaan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Selain itu, edukasi kesehatan berperan dalam meningkatkan pengetahuan pasien mengenai penyakit yang dideritanya serta meningkatkan kepatuhan pasien terhadap terapi yang diberikan oleh tenaga kesehatan. Secara keseluruhan, komunikasi, informasi, dan edukasi memiliki peran yang saling berkaitan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Oleh karena itu, rumah sakit perlu mengoptimalkan penerapan komunikasi yang efektif, penyampaian informasi yang jelas, serta program edukasi kesehatan yang terstruktur sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien.References
Abdullah, M., Rahman, A., & Yusuf, H. (2023). Health education programs and patient satisfaction in hospital services. International Journal of Health Sciences, 7(2), 112–120.
Ahmad, M., Khan, S., & Ali, R. (2021). Health information delivery and service quality in hospitals. Journal of Health Communication, 26(4), 245–253.
Chen, L., Zhang, Y., & Wang, H. (2022). Patient education and healthcare quality improvement: A systematic review. International Journal of Healthcare Management, 15(3), 285–294.
Donabedian, A. (2005). Evaluating the quality of medical care. The Milbank Quarterly, 83(4), 691–729.
Dewi, N., Prasetyo, B., & Sari, M. (2024). Health education and hospital service quality. Indonesian Journal of Health Administration, 12(1), 45–53.
Epstein, R. M., & Street, R. L. (2011). The values and value of patient-centered care. Annals of Family Medicine, 9(2), 100–103.
Garcia, R., Torres, P., & Martinez, L. (2024). Health information accessibility and service quality in hospital care. Health Policy and Management Journal, 18(1), 65–74.
Ha, J., & Longnecker, N. (2021). Doctor-patient communication: A review. Ochsner Journal, 21(1), 38–43.
Hassan, A., Ibrahim, S., & Ahmed, M. (2022). Health information transparency and patient trust in healthcare services. Journal of Health Services Research, 27(3), 210–218.
Kim, S., & Lee, J. (2023). Communication quality and patient experience in healthcare services. Healthcare Management Review, 48(2), 156–165.
Kusuma, A., Pratama, D., & Nugroho, H. (2025). Health communication practices in hospital services. Journal of Healthcare Quality, 14(1), 20–29.
Lee, H., Park, S., & Kim, J. (2024). Patient-centered communication and healthcare quality improvement. Health Communication Journal, 39(1), 15–25.
Lestari, P., Wibowo, A., & Suryani, T. (2021). Pengaruh komunikasi tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 7(2), 95–103.
Mosadeghrad, A. M. (2020). Factors influencing healthcare service quality. International Journal of Health Policy and Management, 9(4), 139–150.
Nugroho, B., & Santoso, H. (2021). Edukasi kesehatan dan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 24(3), 150–158.
Nutbeam, D. (2020). Health literacy as a public health goal: A challenge for contemporary health education. Health Promotion International, 35(3), 1–8.
O’Hara, J., Lawton, R., & Armitage, G. (2020). The patient perspective on healthcare quality improvement. BMJ Quality & Safety, 29(2), 110–117.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2018). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Patel, R., Sharma, K., & Gupta, N. (2025). Health information and patient satisfaction in hospital care. Journal of Hospital Administration, 9(1), 33–42.
Putra, D., Rahman, A., & Fitriani, N. (2023). Hubungan komunikasi tenaga kesehatan dengan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 18(1), 72–80.
Rahman, A., Yusuf, M., & Sari, D. (2020). Health communication and patient satisfaction in hospital services. Journal of Health Communication, 25(6), 412–420.
Rahmawati, S., Prasetyo, A., & Dewi, L. (2024). Pengaruh komunikasi, informasi, dan edukasi terhadap kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 12(2), 105–114.
Sari, M., Wulandari, T., & Putri, R. (2023). Pengaruh edukasi kesehatan terhadap kepatuhan pasien dalam pengobatan. Jurnal Promosi Kesehatan, 15(1), 22–30.
Street, R. L., Makoul, G., Arora, N., & Epstein, R. (2019). How does communication heal? Pathways linking clinician–patient communication to health outcomes. Patient Education and Counseling, 74(3), 295–301.
Torres, P., Garcia, R., & Lopez, M. (2025). Health education and patient engagement in hospital services. Global Health Research Journal, 11(2), 88–97.
World Health Organization. (2021). Global strategy on people-centred and integrated health services. Geneva: WHO.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Irna Yuningsar, Suhadi Suhadi, Fikki Prasetya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
