ANALISIS IMPLEMENTASI LEAN HOSPITAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT : KAJIAN LITERATUR
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v7i1.56203Keywords:
Kepuasan Pasien, Lean Hospital, Manajemen Pelayanan, Rumah SakitAbstract
Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan mampu meningkatkan kepuasan pasien. Implementasi Lean Hospital merupakan salah satu pendekatan yang bertujuan untuk mengurangi pemborosan dan meningkatkan efisiensi operasional, yang dapat bertujuan untuk memperbaiki kualitas pelayanan. Kajian ini bertujuan mengumpulkan dan menganalisis temuan dari berbagai studi yang ada mengenai pengaruh implementasi Lean Hospital terhadap kepuasan pasien di rumah sakit, dengan fokus pada aspek-aspek yang terlibat dalam penerapan Lean, seperti pengelolaan alur pasien, pengurangan waktu tunggu, peningkatan kualitas interaksi dengan pasien, serta keterlibatan staf medis dalam proses pelayanan. Studi ini merupakan kajian literatur dengan menggunakan metode PRISMA. Artikel-artikel yang digunakan diperoleh dari database Google Scholar dan Garuda Dikti dengan rentang tahun 2020-2025, yang berfokus pada penerapan Lean Hospital dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien. Artikel kemudian dianalisis dengan teori mutu Donabedian. Dari 261 artikel yang ditelusuri, 8 artikel memenuhi kriteria inklusi. Temuan utama menunjukkan bahwa penerapan Lean Hospital berkontribusi pada peningkatan kepuasan pasien. Penerapan Lean Hospital juga meningkatkan semangat kerja dan kolaborasi staf, yang dapat mendukung perbaikan mutu layanan secara berkelanjutan. Meskipun demikian, tantangan seperti resistensi staf dan kurangnya pelatihan menjadi hambatan dalam implementasi yang efektif. Implementasi Lean Hospital dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pasien jika diterapkan secara menyeluruh, melibatkan semua pihak terkait, serta didukung dengan pelatihan dan perubahan budaya kerja yang adaptif terhadap perubahan. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Lean Hospital, Manajemen Pelayanan, Rumah SakitReferences
Anita, & Farida, Y. (2024). Strategi Peningkatan Efisiensi Operasional Rumah Sakit Melalui Pendekatan Lean Management: Kajian Literatur. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(5), 9718-9730.
Bhaladhare, R., & Rishipathak, P. (2024). Optimizing quality of hospital services and inpatient satisfaction through lean principles. Journal of Health Services Research, 56(6), 737–744.
Ferdi, F., Nuraini, A., & Nugroho, D. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Farmasi Melalui Pendekatan Lean Management di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum M. Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(2), 108-124.
Hammoudeh, S., Amireh, A., Jaddoua, S., Nazer, L., Jazairy, E., & Al-Dewiri, R. (2020). The impact of lean management implementation on waiting time and satisfaction of patients and staff at an outpatient pharmacy of a comprehensive cancer center in Jordan. Hospital Pharmacy, 56(6), 737–744. https://doi.org/10.1177/0018578720954147
Lestari, S. A., Suryawati, C., & Sugiarto, J. (2020). Analisis Waste dengan Model Lean Hospital pada Pelayanan Poli Rawat Jalan. Jurnal Manajemen Kesehatan, 7(3), 152-160.
Muthia, A., Riandhini, R. A., & Sudirja, A. (2020). Optimalisasi upaya penerapan Lean Hospital di unit rawat jalan rumah sakit Tugu Ibu Depok. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 6(1), 108.
Oviani, G. A., Indraswari, P. I. I., Ristayani, N. K., & Yunita, E. (2024). TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KONDISI RUANG DAN WAKTU TUNGGU RESEP DI RS X KARANGASEM. Journal Pharmactive, 3(2).
Poksinska BB, Fialkowska-Filipek M, Engström J. Does Lean healthcare improve patient satisfaction? A mixed-method investigation into primary care. BMJ Qual Saf. 2017 Feb;26(2):95-103. doi: 10.1136/bmjqs-2015-004290. Epub 2016 Feb 10. PMID: 26864659.
Ratnaningrum, A., Imronudin, & Sutrisna, E. (2023). Pengaruh Implementasi Lean Management Terhadap Kepuasan Pasien di IGD RSX. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 17(4), 2533-2547.
Sharma, A., Sharma, S., & Premi, H. (2023). Exploring the impact of operational lean management on patient satisfaction and sustainable healthcare development. Journal of Chemical Health Risks, 13(3), 1511–1520. https://doi.org/10.53555/jchr.v13.i4.755
Suciati, G., & Zaman, C. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(1), 102-113.
Tambunan, N., & Pujiati, P. (2025). PENGARUH WAKTU TUNGGU, KECEPATAN PELAYANAN, DAN SIKAP PETUGAS DENGAN KEPUASAN PASIEN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD KOTA BOGOR. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 24(01).
Tlapa D, Zepeda-Lugo CA, Tortorella GL, Baez-Lopez YA, Limon-Romero J, Alvarado-Iniesta A, Rodriguez-Borbon MI. Effects of Lean Healthcare on Patient Flow: A Systematic Review. Value Health. 2020 Feb;23(2):260-273. doi: 10.1016/j.jval.2019.11.002. Epub 2020 Jan 23. PMID: 32113632.
Wati, A.L., Muhardi, M., & Nu’man, H. (2022). Penerapan Lean Hospital pada Pelayanan Unit Gawat Darurat di RSUD Bayu Asih Kabupaten Purwakarta. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(2), 115-120.
Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation. Free Press.
Wulandari, K. N., Widodo, G. P., & Rahmawati, I. (2023). Peningkatan Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Rawat Jalan Menggunakan Pendekatan Lean Hospital. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 14(1), 218–224.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nabillah Puspita Sari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
