PEMANFAATAN MOBILE JKN OLEH PESERTA BPJS DITINJAU KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN, MANFAAT BERSIH

Authors

  • Brilian Yaskuri Imtinan Program Studi DIII Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Institut Teknologi, Sains, dan Kesehatan RS.DR. Soepraoen Kesdam V/BRW
  • Anis Ansyori Program Studi DIII Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Institut Teknologi, Sains, dan Kesehatan RS.DR. Soepraoen Kesdam V/BRW
  • Fita Rusdian Ikawati Program Studi DIII Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Institut Teknologi, Sains, dan Kesehatan RS.DR. Soepraoen Kesdam V/BRW

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v7i1.55570

Keywords:

BPJS KESEHATAN, KEPUASAN PENGGUNA, KUALITAS LAYANAN, MOBILE JKN

Abstract

Kemajuan teknologi informasi mendorong BPJS Kesehatan guna mengembangkan pelayanan administrasi digital melalui aplikasi Mobile JKN. Kehadiran aplikasi ini diharapkan dapat mempermudah akses layanan kesehatan, meningkatkan efisiensi proses administrasi, serta memberikan pengalaman layanan yang lebih baik bagi peserta BPJS. Namun, dalam konteks pelayanan rumah sakit, pemanfaatan Mobile JKN masih menghadapi berbagai kendala, baik dari sisi teknis aplikasi maupun kesiapan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengalaman peserta BPJS Kesehatan dalam mengakses layanan Mobile JKN di Rumah Sakit Lavalette Malang ditinjau dari kualitas layanan, tingkat kepuasan pengguna, dan manfaat bersih yang dirasakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif. Populasi penelitian adalah peserta BPJS Kesehatan yang memanfaatkan aplikasi Mobile JKN di Rumah Sakit Lavalette Malang. Sebanyak 25 informan dipilih sebagai sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria peserta BPJS aktif dan pengguna Mobile JKN. Variabel penelitian meliputi kualitas layanan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi, kemudian dianalisis secara deskriptif kualitatif dengan mengacu pada model keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Mobile JKN membantu mempermudah proses pendaftaran dan pengambilan nomor antrean sehingga waktu tunggu pelayanan menjadi lebih singkat. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala berupa gangguan teknis aplikasi dan keterbatasan integrasi dengan sistem rumah sakit. Secara umum, Mobile JKN mampu mendukung pelayanan administrasi BPJS di rumah sakit, memberikan tingkat kepuasan pengguna yang cukup baik, serta menghasilkan manfaat berupa efisiensi waktu dan kemudahan administrasi, meskipun pemanfaatannya belum sepenuhnya optimal bagi seluruh peserta.

References

Analisis, H., Tomohon, K., Pojoh, V. S., Irene, J., Manoppo, C., Kaseke, M. M., Nelwan, J. E., & Mantjoro, E. M. (2025) Implementasi Kebijakan Promotif dan Preventif Terhadap Pengendalian Hipertensi: Analisis Kualitatif di Kota Tomohon, Indonesia. JURNAL PROMOTIF PREVENTIF. 8(6), 1694–1703. https://doi.org/10.47650/jpp.v8i6.2476

Andika Fajar Nugroho, & Dety Mulyanti. (2023). Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Secara Umum. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 1(3), 39–45. https://doi.org/10.55606/mri.v1i3.1243

Biostatistik, J., Kesehatan, I., Anita, D., Sudrajat, C., Anita, D., Sudrajat, C., Simanjorang, C., & Fitrianti, A. D. (2024). Keterbatasan Mobile JKN sebagai Bentuk Universal Health Coverage di Era Digitalisasi : Literature Review Keterbatasan Mobile JKN sebagai Bentuk Universal Health Coverage di Era Digitalisasi : Literature Review Limitations of Mobile JKN as a Form of Univer. 4(3). https://doi.org/10.7454/bikfokes.v4i3.1082

Firdaus, L., Pratama, A., & Wulansari, A. (2025). Evaluating the Success of the Mobile JKN Application through the DeLone & McLean Framework. Bit-Tech (Binary Digital -Technology). 8(1), https://doi.org/10.32877/bt.v8i1.2501

Hasibuan, I. R., & Syahriza, R. (2025). Peran teknologi informasi dalam meningkatkan efisiensi administrasi di bpjs kesehatan cabang padang sidiempuan. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran. 8, 1757–1760. https://doi.org/10.31004/jrpp.v8i1.42084

Jayanti & Bela, 2023. (2022). IMPLEMENTASI MOBILE JKN DI FASILITAS PELAYANAN KESEHATAN. Repository ITSK RS dr. Soepraoen, 33(1), 1–12. http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/2456

RINJANI, R., & Sari, N. (2022). Analisis Penerapan Aplikasi Mobile Jkn Terhadap Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Subulussalam. PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 209–223. https://doi.org/10.25299/jiap.2022.vol8(2).10491

Utami, P., Asnawi, M., & Firah, A. (2024). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 8(2), 30–37. https://doi.org/10.46576/jbc.v8i2.4219

Downloads

Published

2026-03-27

Issue

Vol. 7 No. 1 (2026): MARET 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Brilian Yaskuri Imtinan, Anis Ansyori, Fita Rusdian Ikawati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).