FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD Dr. HASRI AINUN HABIBIE PROVINSI GORONTALO
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v7i1.55449Keywords:
Kesehatan, mutu pelayanan, covid-19Abstract
Mutu pelayanan kesehatan ialah derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan sesuai standar pelayanan yang telah berlaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan. Desain penelitian yaitu deskriptif dengan rancangan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 55 responden. Menggunakan uji statistik Chi-square dengan tingkat kemaknaan (a) 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada hubungan antara Tangible dengan mutu pelayanan p(1,000), ada hubungan antara Reliability dengan mutu pelayanan p(0,036), ada hubungan antara Responsiveness dengan mutu pelayanan p(0,018) tidak ada hubungan antara Emphaty dengan mutu pelayanan p(0,055), ada hubungan antara Assurance dengan mutu pelayanan p(0,018). Sehingga dapat di simpulkan adanya pengaruh antara Reliability, Responsiveness, Assurance dengan mutu pelayanan kesehatan selama masa pandemi COVID-19.References
AFRIYANTI, D., & ALFIANDRI, W. P. (2014). Kualitas pelayanan keperawatan di rumah sakit umum daerah (rsud) tanjung uban provinsi kepulauan riau. Papper, 1–20.
Amelia, I. (2018). Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Puskesmas Paccerakang Kota Makassar. 3.
Butar-butar, J., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 51–64. https://ejournal.unri.ac.id/index.php/JNI/article/view/4358/4177
Endang Susiana, 2019. (2019). Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pendokumentasian Asuhan Keperawatan Di Rsud Dr. Soetomo Surabaya.
Harefa, E. I. J. (2019). Pengaruh Peranan Perawat Dalam Meningkatkan Kemampuan Berpikir Kritis Di Rumah Sakit. https://doi.org/10.31227/osf.io/tvkru
Hutagalung, F., & Wau, H. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Penderita Hipertensi Di Puskesmas Rantang Medan Petisah Tahun 2019. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (Jkf), 2(1), 16–25. https://doi.org/10.35451/jkf.v2i1.197
Lahdji, A., Setiawan, M. R., & Purnamasari, W. I. (2017). Faktor Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Klinik Penyakit Dalam RSUD Sunan Kalijaga Demak Periode Mei-Oktober 2015.Jurnal Kedokteran Muhammadiyah, 5(2), 1–7.
Muhith, A., & Nurwidji. (2014). Kualitas Layanan Keperawatan (Studi Tentang Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Di Mojokerto). Jurnal Ners, 9(2), 321–328. http://e-journal.unair.ac.id/index.php/JNERS/article/view/2688/1954
Nursalam. (2015). Konsep Mutu Pelayanan.Journal of Chemical Information and Modeling, 5(9), 1689–1699.
AFRIYANTI, D., & ALFIANDRI, W. P. (2014). Kualitas pelayanan keperawatan di rumah sakit umum daerah (rsud) tanjung uban provinsi kepulauan riau. Papper, 1–20.
Amelia, I. (2018). Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Puskesmas Paccerakang Kota Makassar. 3.
Butar-butar, J., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 51–64. https://ejournal.unri.ac.id/index.php/JNI/article/view/4358/4177
Endang Susiana, 2019. (2019). Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pendokumentasian Asuhan Keperawatan Di Rsud Dr. Soetomo Surabaya.
Harefa, E. I. J. (2019). Pengaruh Peranan Perawat Dalam Meningkatkan Kemampuan Berpikir Kritis Di Rumah Sakit. https://doi.org/10.31227/osf.io/tvkru
Hutagalung, F., & Wau, H. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Penderita Hipertensi Di Puskesmas Rantang Medan Petisah Tahun 2019. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (Jkf), 2(1), 16–25. https://doi.org/10.35451/jkf.v2i1.197
Lahdji, A., Setiawan, M. R., & Purnamasari, W. I. (2017). Faktor Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Klinik Penyakit Dalam RSUD Sunan Kalijaga Demak Periode Mei-Oktober 2015.Jurnal Kedokteran Muhammadiyah, 5(2), 1–7.
Muhith, A., & Nurwidji. (2014). Kualitas Layanan Keperawatan (Studi Tentang Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Di Mojokerto). Jurnal Ners, 9(2), 321–328. http://e-journal.unair.ac.id/index.php/JNERS/article/view/2688/1954
Nursalam. (2015). Konsep Mutu Pelayanan.Journal of Chemical Information and Modeling, 5(9), 1689–1699.
Febriana, Viya,Diva 2017. Konsep Dasar Keperawatan, jl.imogiri Barat km 4,5,n0.95 Randubelang: healthy.
Donsu, Tina, Doli Jenita 2016. Metodologi Penelitian Keperawatan, jl. Wonosari km.6 Demblaksari Baturetno Banguntapan Bantul Yogyakarta: Pustakabarupress.
Sriyanti, Cut 2016. Mutu Layanan dan Kebijakan Kesehatan,Kebayoran Baru Jakarta Selatan: Pusdik Nakes.
Nursalam 2014. Manajemen Keperawatan,Jl.raya Lanteng Agung no.101 Jagakarsa,Jakarta Selatan 12610:salemba medika.
Sulaeman, Sutisna Endang 2009. Manajemen ksehatan,Yogyakarta,:Gajah Mada University Press.
Asmadi 2008. Konsep Pratiwi, R. R., Nurlaily, H., & Artha, D. (2020). Analisa Yuridis Penetapan Covid 19 Sebagai Kedaruratan Kesehatan Masyarakat Ditinjau Dari Peraturan Perundang-Undangan di Indonesia. Journal Inicio Legis, 1(1), 1–14. https://journal.trunojoyo.ac.id/iniciolegis/article/download/8827/4915
Ritonga, N. (2018). Hubungan antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUD Rantau Prapat Kab.labuhan ratu 2017. Universitas Sumatera Utara. Skripsi, 4–16.
Ruang, D. I., Inap, R., Komang, R., & Belawan, M. (2019). Factors Related to The Quality Of Health Services In The Inpatient Room Of Rumkital.Jurnal Kesehatan Global, 2(3), 158–164.
Siyen, S., Hadi, J. A., & Asriwati. (2020). Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi. The Indonesian Journal of Health Promotion, 3(3), 267–274.
Sugiyono (2018: 147). (2018). Pengaruh Intellectual Capital, Non Performing Financing (NPF) dan Islamicity Performance Index terhadap Nilai Perusahaan Unit Usaha Syariah di Indonesi. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(147), 1689–1699.
Widya Astari, D., Noviantani, A., & Simanjuntak, R. (2021). Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo. Journal of Hospital Accreditation, 03(1), 34–38. http://jha.mutupelayanankesehatan.net/index.php/JHA/article/view/79
Iman, Tarmansyah Arief., & Lena, Dewi 2017. Manajemen Mutu Informasi Kesehatan i : Quality Assurace : Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Kesehatan.
Dasar Keperawatan, Jakarta, Kedokteran EGC.
suni, arsad 2018. kepemimpinan dan manajemen keperawatan,jl. sawo raya no 18, Bumi Medika.
Muninjaya, GDE 2011, Manajemen Kesehatan, Jakarta, Buku Kedokteran EGC .
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Cicin S. Kodu, Sabirin B. Syukur, Fadli Syamsuddin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
