PENGARUH MARKETING MIX 4P (PRODUCT, PRICE, PLACE, AND PROMOTION) TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUMAH SAKIT : STUDI LITERATUR

Authors

  • Randa Haikal Rizky Yanuar Departement of Health Policy and Administration, Faculty of Public Health, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia
  • Inge Dhamanti Center of Excellence for Patient Safety and Quality, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v7i1.55363

Keywords:

Bauran pemasaran, marketing mix, rumah sakit, , Kepuasaan Pasien, keputusan

Abstract

Hubungan bauran pemasaran dalam pelayanan di Rumah Sakit terhadap pengambilan keputusan dan kepuasan layanan oleh pasien menjadi isu yang penting saat ini dalam optimalisasi mutu pelayanan kesehatan di Indonesia. Pasien umum yang tidak memiliki asuransi kesehatan akan memperhatikan atau mempertimbangkan tarif pelayanan sebagai faktor penentu dalam memilih dan memanfaatkan Rumah Sakit. Kajian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran (marketing mix) terhadap pengambilan keputusan dan kepuasan pasien umum melalui tinjauan literatur. Penelitian ini menggunakan metode literature review dengan pendekatan sistematis. Artikel diperoleh dari database nasional Google Scholar dan Garuda dengan rentang waktu terbit 2020-2025 dan mendapatkan 6 artikel yang sesuai dengan kriteria inklusi. Hasil kajian menunjukkan bahwa komponen bauran pemasaran, khususnya harga (price), memiliki pengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan dan tingkat kepuasan pasien umum dalam memilih rumah sakit. Pasien cenderung memilih rumah sakit dengan tarif yang terjangkau, namun tetap mempertimbangkan kesesuaian antara biaya dengan kualitas layanan yang diterima. Selain aspek harga, faktor produk layanan (product), lokasi dan aksesibilitas (place), serta strategi promosi (promotion) juga berperan dalam membentuk preferensi dan pengalaman pasien.Bauran pemasaran memiliki peran penting dalam menentukan pilihan dan kepuasan pasien umum di rumah sakit. Penerapan strategi marketing mix yang seimbang, terutama penetapan tarif yang terjangkau dan sebanding dengan mutu pelayanan, menjadi kunci dalam meningkatkan daya tarik layanan, kepuasan pasien, serta loyalitas dan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.

References

Amran, R., Apriyani, A., & Dewi, N. P. (2022). Peran penting kelengkapan rekam medik di rumah sakit. Baiturrahmah Medical Journal, 1(September 2021), 69–76.

Azhari, M. H., & Fitri, Y. E. (2022). Pengaruh tarif dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit TK. II DR. AK. Gani Palembang. Jurnal Kesehatan Akper Kesdam II/ Sriwijaya Palembang, 11(3), 1–7.

Devy Nurbayty, Ramlan, & Usman. (2022). Hubungan bauran pemasaran dengan keputusan memilih layanan kesehatan pada pasien rawat inap Rumah Sakit Umum ‘Aisyiyah St. Khadijah Kabupaten Pinrang. Jurnal Ilmiah Manusia dan Kesehatan, 5(1), 511–520. https://doi.org/10.31850/makes.v5i1.750

Goi, C.L. (2009) ‘A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?’, International Journal of Marketing Studies, 1(1), pp. 2–15.

Herman, Kamase, J., Nujum, S., & Dewi, R. (2022). Pengaruh kualitas layanan, perbaikan layanan dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Jurnal Ekonomi Global, 1(1), 185–199.

Kotler, P. and Keller, K.L. (2016) Marketing Management. 15th edn. Pearson Education, New Jersey.

Lestari, A. W. (2025). Hubungan pelayanan prima, tarif pelayanan dan fasilitas dengan kepuasan pasien rawat jalan umum di Rumah Sakit Hermina Mekarsari. Indonesian Scientific Journal of Nursing and Midwifery, 4(7), 236–243. https://dohara.or.id/index.php/isjnm

Meilinda, M., Budiharto, B., & Franky, F. (2023). Pengaruh pelayanan, lokasi, dan tarif terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Prof. Dr. Moestopo. Beragama: Journal of Social Science, 3, 2261–2272.

Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pasien di rumah sakit tipe C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97–102. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v11i2.1190

Sulistya, Z. A., & Suryoko, S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien (Studi kasus pada Rumah Sakit Banyumanik Semarang). Diponegoro Journal of Social and Political Science, 1–8. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/

Triana Imanda, E., Germas Kodyat, A., & Widiyaningsih, C. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan memilih pelayanan pada pasien umum rawat jalan RS Sari Asih Karawaci. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(4), 398–408. https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3569

Wijaya, P. S. M., Hardono, & Happy, M. N. R. (2022). Pengaruh harga, fasilitas dan lokasi terhadap keputusan menggunakan Rumah Sakit Dr. Soetarto Yogyakarta. Optimal, 19(1), 66–79.

Windreis, C. (2021). Pengaruh citra merek dan harga terhadap keputusan pasien berobat pada Rumah Sakit Bina Kasih Pekanbaru. Jotika Journal in Management and Entrepreneurship, 1(1), 36–44. https://doi.org/10.56445/jme.v1i1.10

Zeithaml, V.A., Bitner, M.J. and Gremler, D.D. (2018) Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 7th edn. McGraw-Hill, New York.

Downloads

Published

2026-03-30

Issue

Vol. 7 No. 1 (2026): MARET 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Randa Haikal Rizky Yanuar, Inge Dhamanti

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).