ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE DENGAN MOBILE JKN DI UNIT RAWAT JALAN : LITERATURE REVIEW

Authors

  • Reka Nawli Anindya S1 Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v7i1.55003

Keywords:

kualitas pelayanan, mobile JKN, pendaftaran online, rumah sakit

Abstract

Perkembangan transformasi digital pada sektor kesehatan mendorong penerapan sistem pendaftaran online seperti aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan. Implementasi aplikasi Mobile JKN pada pendaftaran online di unit rawat jalan rumah sakit sebagai upaya peningkatan mutu layanan kesehatan. Tetapi kenyataanya masih terdapat keluhan terhadap penggunaan Mobile JKN seperti gangguan sistem, keterbatasan literasi digital, dan kendala jaringan internet. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pendaftaran online dengan Mobile JKN di unit rawat jalan rumah sakit. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini berupa studi literatur dengan pendekatan deskriptif. Proses penelusuran artikel dilakukan dengan database online seperti Google Scholar, Portal Garuda, dan Semantic Scholar. Terdapat 6 artikel yang relevan dari 647 artikel yang membahas kualitas pelayanan Mobile JKN dengan kriteria inklusi tahun 2021 - 2025, berbahasa Indonesia, dan pembahasan yang relevan. Analisis menggunakan konsep Parasuraman yang berupa reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles. Hasil kajian menunjukkan bahwa dimensi reliability dan tangibles cenderung memperoleh penilaian positif karena aplikasi mampu mengurangi antrean dengan didukung fasilitas penunjang. Dimensi empathy juga cukup baik melalui pendampingan petugas kepada pasien, terutama lansia. Namun, dimensi responsiveness dan assurance masih memerlukan perbaikan, terutama terkait konsistensi informasi, kecepatan respons petugas, serta jaminan keamanan data pasien. Simpulan penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran online melalui Mobile JKN secara umum sudah baik. Masih perlu dilakukan optimalisasi sistem, peningkatan literasi digital, dan penguatan keamanan data masih diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.

References

Anjasmari, N., & Rahliani. (2025). EFEKTIVITAS PENERAPAN APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PADA PASIEN RUMAH SAKIT DATU KANDANG HAJI KABUPATEN BALANGAN. https://doi.org/https://doi.org/10.36658/aliidarabalad.6.2.953

Armada, H. P. (t.t.). IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT PADA LAYANAN E-HEALTH PADA PUSKESMAS SURABAYA TIMUR Nur Handayani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Hayyana, N., Rahman, F., Laily, N., Putri, A. O., & Anhar, V. Y. (2025). ANALISIS PENGGUNAAN MOBILE JKN DALAM PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD BRIGJEND H. HASAN BASRY KANDANGAN. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan, 15(1), 1–10. https://doi.org/10.47701/infokes.v15i1.4283

Jin, H. J., Cheng, A. L., Qian, J. Y., Lin, L. M., & Tang, H. M. (2021). Effect and satisfaction of outpatient services by precision valuation reservation registration. World Journal of Clinical Cases, 9(26), 7750–7761. https://doi.org/10.12998/wjcc.v9.i26.7750

Keesara, S., Jonas, A., & Schulman, K. (2020). Covid-19 and Health Care’s Digital Revolution. New England Journal of Medicine, 382(23). https://doi.org/10.1056/nejmp2005835

Kementerian Kesehatan. (2023). Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. Dalam Dunia Kesehatan (Nomor 187315). https://peraturan.bpk.go.id/details/258028/uu-no-17-tahun-2023

Li, W., Shen, S., Yang, J., Guo, J., & Tang, Q. (2022). Determinants of Satisfaction With Hospital Online Appointment Service Among Older Adults During the COVID-19 Pandemic: A Cross-Sectional Study. Frontiers in Public Health, 10. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.853489

Novianti, D., Gunawan, E., Studi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, P., Piksi Ganesha, P., & Jend Gatot Soebroto No, J. (2024). PENGARUH EFEKTIVITAS SISTEM PENDAFTARAN ONLINE PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP SISTEM ANTRIAN DI RS AMC BANDUNG.

Nugraha, J., Pujiasih, R., Kurniasih, Y., & Mukti, A. (2025). EFEKTIVITAS APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP PEMBERIAN PELAYANAN PENGGUNA BPJS PUSKESMAS MAGELANG TENGAH. Dialogue : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 7(1), 001–016. https://doi.org/10.14710/dialogue.v7i1.23787

Paramitha, L., Halmi Qur-Ani, O., Purba, H., Studi, P., Kesehatan, I., Negeri, I., Utara, S., & Id, S. A. (2025). Analisis Aplikasi Mobile Jkn Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan : Literature Review. Dalam Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Abdi Putra (Vol. 5, Nomor 1).

Permatasari, D., Rabi’ah, & Purnama, W. (2021). Monitoring Sistem Antrean Online Terintegrasi dengan Menggunakan Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan. … Aplikasi Mobile JKN di …. http://repository.binadarma.ac.id/id/eprint/1461%0Ahttp://repository.binadarma.ac.id/1461/1/LAPORAN KKL KEL 27 ACC PRINT %281%29.pdf

Pramesti, A., Putri, A., Gita, A., Program, M., Sarjana, S., Kesehatan, A., & Kesehatan, I. (2024). MENGGUNAKAN METODE ELECTRONIC SERVICE QUALITY (E-SERVQUAL).

Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani, N. W. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar). Socio-political Communication and Policy Review, 1(2), 42–54. https://doi.org/10.61292/shkr.105

Rabbani, M. G., Alam, A., & Prybutok, V. R. (2025). Digital Health Transformation Through Telemedicine (2020–2025): Barriers, Facilitators, and Clinical Outcomes—A Systematic Review and Meta-Analysis. Dalam Encyclopedia (Vol. 5, Nomor 4). Multidisciplinary Digital Publishing Institute (MDPI). https://doi.org/10.3390/encyclopedia5040206

Ramadhan, M. I. T., Kristyan Dwijo Suilo, & Zainal Fatah. (2024). Evaluasi Inovasi Pelayanan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) DalamPelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit William Booth Surabaya. JOURNAL OF HEALTH AND MEDICAL RESEARCH, 4, 1–9. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/sap/article/view/7237/3392

Rusbaya, A. (2024). Penerapan Layanan E-health pada Puskesmas Kota Surabaya dalam Memberikan Pelayanan kepada Masyarakat: Literature Review The Application of E-health Services in Surabaya City Health Centers in Providing Services to the Community: Literature Review. Faletehan Health Journal, 11(2), 193–207. www.journal.lppm-stikesfa.ac.id/ojs/index.php/FHJ

Sema-Ramashala, A. R., & Mphekgwana, P. (2025). Evaluation of Health Service Quality Using the SERVQUAL Model at a University Health Centre, Limpopo Province, South Africa. 44. https://doi.org/10.3390/proceedings2025130044

Setiatin, S., & Pangesti, S. S. (2024). ANALISA MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN PASIEN BPJS PADA IMPLEMENTASI APLIKASI MOBILE JKN DI RUMAH SAKIT X KOTA BANDUNG 1 2 Sali Setiatin , Susi Bekti Pangesti.

Suhena, I., Fitriani, A. D., & Asriwati, A. (2024). Implementasi Penggunaan Antrian Online Melalui Aplikasi Jkn Mobile Dalam Mengurangi Waktu Tunggu Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Camatha Sahidya Tahun 2024. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(4), 10658–10671. https://doi.org/10.31004/jkt.v5i4.33880

WHO. (2025, Maret 26). Primary Health Care. World Health Organization. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/primary-health-care

Widya Primadhani, S., Ilyas, Y., Atthahirah, A. I., Studi, P., Administrasi, K., Sakit, R., & Masyarakat, K. (2023). The Indonesian Journal of Health Promotion MPPKI Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia. 6(1). https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3

Zeithamal, V., A. Parasuraman, & Leonard L. Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations.

Downloads

Published

2026-03-29

Issue

Vol. 7 No. 1 (2026): MARET 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Reka Nawli Anindya

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).